Zammad là phần mềm trợ giúp nguồn mở được liên kết với Facebook và Twitter

Zammad Hệ thống bán vé miễn phí

Hệ thống trợ giúp nguồn mở được liên kết với Facebook và Twitter

Hệ thống hỗ trợ khách hàng dựa trên vé miễn phí kết nối quản lý vé với các mạng xã hội phổ biến và dịch vụ email để cung cấp hỗ trợ khách hàng nâng cao

Zammad là công nghệ hỗ trợ khách hàng miễn phí dựa trên Ruby

Zammad

GitHub

Tổng quan

Zammad là phần mềm trợ giúp nguồn miễn phí và nguồn mở với thiết kế hấp dẫn và tích hợp phương tiện truyền thông xã hội. Nó có thể được tích hợp với nhiều mạng xã hội, ví dụ: Facebook, Twitter, Telegram, v.v … Điều này làm cho Zammad trở thành phần mềm hỗ trợ khách hàng duy nhất kết nối quản lý vé với các mạng xã hội. Nhóm hỗ trợ của bạn có thể sử dụng các phương tiện truyền thông khác nhau trong một nền tảng duy nhất để chấp nhận, chuyển hoặc trả lời các yêu cầu của khách hàng qua điện thoại, email, trò chuyện và mạng xã hội. Nó hỗ trợ tích hợp Clearbit chắc chắn cải thiện vé với thông tin bổ sung về cá nhân hoặc tổ chức đang thực hiện một cuộc điều tra. Zammad cho phép bạn ghi lại giờ làm việc, chỉ định miền email dựa trên liên kết kinh doanh và cho phép đa nhiệm cũng như hỗ trợ tìm kiếm toàn văn được cung cấp bởi Elaticsearch. Nó hỗ trợ tất cả các tính năng hiện đại có thể giúp cung cấp trải nghiệm hỗ trợ khách hàng thỏa mãn nhất.

Yêu cầu hệ thống

Zammad là hệ thống hỗ trợ khách hàng dựa trên Ruby và MySQL yêu cầu theo phần mềm.

  • Ruby 2.6,5+
  • MySQL 5.6+ / MariaDB 10.0+ / PostgreSQL 9.1+
  • Apache 2.2+ / nginx 1.3+

Đặc trưng

Sau đây là các tính năng chính của Zammad

  • Lịch sử dữ liệu dễ dàng
  • Sự leo thang
  • Trường cá nhân
  • Thay đổi ngay lập tức
  • Tổng quan của riêng bạn
  • Trò chuyện
  • Điện thoại
  • Đa ngôn ngữ
  • Thương hiệu
  • Nhiệm vụ
  • Tự động
  • Mô -đun văn bản
  • Đánh dấu vĩnh viễn
  • Tìm kiếm toàn văn
  • Bảo vệ
  • Tích hợp Twitter
  • Giao diện khách hàng
  • CAO CẤP
  • Xác thực bên ngoài
  • Người di cư Zammad

Cài đặt

Cài đặt Zammad trên Debian 7, 8 / Ubuntu 16.04 / Ubuntu 18.04 (với Nginx & amp; MySQL)

Điều kiện tiên quyết

apt-get update 
apt-get install curl git-core patch build-essential bison zlib1g-dev libssl-dev libxml2-dev libxml2-dev sqlite3 libsqlite3-dev autotools-dev libxslt1-dev libyaml-0-2 autoconf automake libreadline6-dev libyaml-dev libtool libgmp-dev libgdbm-dev libncurses5-dev pkg-config libffi-dev libmysqlclient-dev mysql-server nginx gawk libimlib2-dev

Thêm người dùng

useradd zammad -m -d /opt/zammad -s /bin/bash 
echo "export RAILS_ENV=production" >> /opt/zammad/.bashrc

Tạo Zammad người dùng MySQL

 mysql --defaults-extra-file=/etc/mysql/debian.cnf -e "CREATE USER 'zammad'@'localhost' IDENTIFIED BY 'Your_Pass_Word'; GRANT ALL PRIVILEGES ON zammad_prod.* TO 'zammad'@'localhost'; FLUSH PRIVILEGES;"

Nhận Zammad

su - zammad
curl -O https://ftp.zammad.com/zammad-latest.tar.gz
tar -xzf zammad-latest.tar.gz
rm zammad-latest.tar.gz

Cài đặt môi trường

gpg --keyserver hkp://keys.gnupg.net --recv-keys 409B6B1796C275462A1703113804BB82D39DC0E3
curl -L https://get.rvm.io | bash -s stable
source /opt/zammad/.rvm/scripts/rvm
echo "source /opt/zammad/.rvm/scripts/rvm" >> /opt/zammad/.bashrc
echo "rvm --default use 2.6.5" >> /opt/zammad/.bashrc
rvm install 2.6.5
gem install bundler

Cài đặt Zammad

bundle install --without test development postgres
cp config/database/database.yml config/database.yml

Chèn người dùng MySQL, Pass & amp; thay đổi bộ điều hợp thành mysql2 & amp; Thay đổi cơ sở dữ liệu thành Zammad \ _Prod.

vi config/database.yml 
rake db:create 
rake db:migrate 
rake db:seed 
rake assets:precompile

Bắt đầu Zammad

rails s -p 3000 &>> log/zammad.log &
script/websocket-server.rb start &>> log/zammad.log &
script/scheduler.rb start &>> log/zammad.log &

Tạo Nginx Config & amp; Khởi động lại nginx

exit
cp /opt/zammad/contrib/nginx/zammad.conf /etc/nginx/sites-available/zammad.conf

Thay đổi tên servername “localhost” thành tên miền của bạn nếu bạn không kiểm tra địa phương

vi /etc/nginx/sites-available/zammad.conf
ln -s /etc/nginx/sites-available/zammad.conf /etc/nginx/sites-enabled/zammad.conf
systemctl restart nginx

Truy cập http: // localhost và bạn sẽ thấy

  • Chào mừng bạn đến với Zammad !, Ở đó, bạn cần tạo người dùng quản trị viên của mình và mời các đại lý khác. Chúc mừng! Bạn đã cài đặt thành công zammad trên nginx
 Tiếng Việt