Hệ thống trợ giúp và chăm sóc khách hàng dựa trên vé miễn phí phổ biến

Yêu cầu hệ thống

Osticket là hệ thống bán vé trợ giúp dựa trên PHP và MySQL, bạn phải có phần mềm sau

• Php 5.6+ (7,3 được đề xuất)
• MySQL 5.0+ (5.5 được đề xuất) +
• Apache 2.4 + / nginx 1.8 + / Microsoft IIS 7

Đặc trưng

Osticket là một phần mềm hệ thống vé bàn trợ giúp phổ biến được trang bị tất cả các tính năng thiết yếu để quản lý nhiều doanh nghiệp như điện, sản xuất, nhà cung cấp dịch vụ, phát triển trò chơi và xây dựng. Các tính năng quan trọng bao gồm

Cổng thông tin khách hàng

Nó có cổng thông tin khách hàng mạnh mẽ cho phép bạn đăng nhập bằng địa chỉ email và số vé và cho phép nhóm hỗ trợ đăng ký hồ sơ để có quyền truy cập đầy đủ vào tất cả các vé được chỉ định. Nó có nền tảng kiến ​​thức mạnh mẽ giúp người dùng tự phục vụ các hoạt động của họ.

Dễ dàng tùy chỉnh

Osticket cung cấp một loạt các tính năng tùy chỉnh cho phép bạn tùy chỉnh các biểu mẫu, danh sách, trường, cột và hàng đợi theo yêu cầu kinh doanh của bạn. Nó giúp bạn thu thập dữ liệu từ khách hàng của bạn khi tạo vé theo cách phù hợp với nhu cầu kinh doanh của bạn.

Các chủ đề trợ giúp

Bạn có thể định cấu hình các chủ đề trợ giúp cho vé hỗ trợ sẽ cho phép bạn định tuyến các yêu cầu đến bộ phận quan tâm để trả lời nhanh chóng.

Nhiệm vụ

Nhiệm vụ có thể liên quan đến vé hoặc chúng có thể vẫn đơn độc trong bàn trợ giúp. Tại thời điểm các nhiệm vụ liên quan đến vé, điều này giữ cho vé không bị đóng cho đến khi tất cả các nhiệm vụ bên trong vé kết thúc.

• Báo cáo bảng điều khiển
• Chủ đề trợ giúp cấu hình
• Bộ lọc vé
• Tránh va chạm đại lý
• Chuyển nhượng, chuyển nhượng, & amp; Giới thiệu
• Tự động phản ứng
• Hành động chủ đề
• Thỏa thuận cấp độ dịch vụ
• Tìm kiếm nâng cao

Cài đặt

Cài đặt bằng GitHub

Cập nhật các gói trên hệ thống của bạn lên bản phát hành mới nhất.

    sudo apt-get update<br></br>sudo apt-get upgrade 

Trên Ubuntu, bạn có thể cài đặt Apache Web Server từ kho lưu trữ APT chính thức:

    sudo apt install apache2 

Để bắt đầu dịch vụ theo cách thủ công, chạy:

    sudo systemctl start apache2

Mặc dù dịch vụ được bật để bắt đầu khởi động theo mặc định, nhưng theo cách thủ công, bạn phải chạy:

    sudo systemctl enable apache2

Tiếp theo, cần cài đặt máy chủ cơ sở dữ liệu, sử dụng lệnh sau để cài đặt máy chủ MySQL

    sudo apt-get update;  sudo apt-get install mysql-server; mysql_secure_installation 

Một khi, máy chủ cơ sở dữ liệu được cài đặt, sử dụng lệnh sau để khởi động lại máy chủ MySQL

    sudo service mysql restart 

Bước tiếp theo là cài đặt PHP trên Ubuntu:

    sudo apt update
    sudo apt-get install php php-{fpm,pear,imap,apcu,intl,cgi,common,mbstring,net-socket,gd,xml-util,mysql,bcmath}

​ Bây giờ, bạn đã cài đặt tất cả các phần mềm cần thiết và bước tiếp theo là đăng nhập vào máy chủ MySQL và tạo cơ sở dữ liệu Osticket. Sử dụng lệnh sau để tạo cơ sở dữ liệu. Thay đổi với tên cơ sở dữ liệu của bạn.

    CREATE DATABASE  

Tạo người dùng cơ sở dữ liệu có tên là "" với mật khẩu mới. và cấp quyền truy cập đầy đủ của người dùng vào cơ sở dữ liệu bằng cách chạy các lệnh sau. Thay đổi với người dùng cơ sở dữ liệu mong muốn của bạn và bằng mật khẩu mong muốn của bạn.

    CREATE USER ''@'localhost' IDENTIFIED BY ''; 
    GRANT ALL ON .* TO ''@'localhost' IDENTIFIED BY '' WITH GRANT OPTION;
    FLUSH PRIVILEGES; EXIT;

Tiếp theo, chạy các lệnh bên dưới để tải xuống và trích xuất tệp đã tải xuống và chuyển nó vào một thư mục gốc Osticket mới.

    sudo apt-get install curl wget unzip
    curl -s https://api.github.com/repos/osTicket/osTicket/releases/latest \
     | grep browser_download_url \
     | grep "browser_download_url" \
     | cut -d '"' -f 4 \
     | wget -i -
    ls osTicket
    scripts  upload
    sudo mv osTicket /var/www/
    cd /var/www/osTicket/upload/include
    sudo cp ost-sampleconfig.php ost-config.php
    sudo chown -R www-data:www-data /var/www/

​ Tạo người dùng cơ sở dữ liệu có tên là "" với mật khẩu mới. và cấp quyền truy cập đầy đủ của người dùng vào cơ sở dữ liệu bằng cách chạy các lệnh sau. Thay đổi với người dùng cơ sở dữ liệu mong muốn của bạn và bằng mật khẩu mong muốn của bạn.

    CREATE USER ''@'localhost' IDENTIFIED BY ''; 
    GRANT ALL ON .* TO ''@'localhost' IDENTIFIED BY '' WITH GRANT OPTION;
    FLUSH PRIVILEGES; EXIT;

Tạo tệp cấu hình VirtualHost cho Osticket trên thư mục cấu hình Apache:

    sudo vim /etc/apache2/sites-enabled/osticket.conf

​ Thêm nội dung:

    ServerAdmin <span id="cloakb665bd186c6476058479fa928a49f386">This email address is being protected from spambots. You need JavaScript enabled to view it.
    DocumentRoot /var/www/osTicket/upload
    ServerName osticket.example.com
    ServerAlias www.osticket.example.com
    Options FollowSymlinks
    AllowOverride All
    Require all granted
    ErrorLog ${APACHE_LOG_DIR}/osticket_error.log
    CustomLog ${APACHE_LOG_DIR}/osticket_access.log combined

​ Khởi động lại Apache2:

    sudo systemctl restart apache2

Cài đặt bằng Docker

Kéo hình ảnh Osticket từ Hub.Docker.com:

    docker pull osticket/osticket

Hãy chắc chắn rằng bạn có một thùng chứa MySQL chạy mà Osticket có thể sử dụng để lưu trữ dữ liệu của nó.

    docker run --name osticket_mysql -d -e MYSQL_ROOT_PASSWORD=secret \
    -e MYSQL_USER=osticket -e MYSQL_PASSWORD=secret -e MYSQL_DATABASE=osticket mariadb

Bây giờ chạy hình ảnh này và liên kết thùng chứa MySQL.

    docker run --name osticket -d --link osticket_mysql:mysql -p 8080:80 osticket/osticket

Sau khi cài đặt được hoàn thành, hãy duyệt đến bảng điều khiển nhân viên Osticket của bạn tại http: // localhost: 8080/scp. Đăng nhập bằng người dùng và mật khẩu quản trị viên mặc định:

*   username: ostadmin
*   password: Admin1

Chúc mừng! Bạn đã cài đặt thành công Osticket trên Apache.

FAQs

What is osTicket?

osTicket is an open source customer support help desk management software that offers ticket management. The osTicket system is written in PHP language and is suited for small business help desk software enterprise customers.

Is osTicket open source?

osTicket is a widely used and trusted open source customer support ticket management software. It streamlines your it help desk ticketing software inquiries into a simple easy to use multiuser web interface.

Who uses osTicket?

The popular tools that integrate with osTicket help desk support software are Google Drive, Dropbox, Shopify, Zendesk, and Zapier etc.

Which ticketing tool is best?

Here are the best ticket management and support help desk software today:

• osTicket.
• HubSpot.
• ServiceNow.
• ConnectWise.
• Jira Service Desk.

What is an open source ticketing system in it support?

An open source customer help desk software or an open source ticketing system php mysql software is openly available for anyone to contribute, download, inspect, enhance and manipulate.

Khám phá

Trong bài viết này, chúng tôi đã thảo luận về phần mềm Bàn trợ giúp dựa trên Web Osticket. Để tìm hiểu về phần mềm hệ thống vé bàn trợ giúp nguồn mở khác, vui lòng truy cập các trang sau:

Hệ thống bán vé miễn phí được liên kết với thương mại điện tử và thị trường

Hệ thống trợ giúp nguồn mở được liên kết với Facebook và Twitter

Hỗ trợ hỗ trợ khách hàng dựa trên bán vé và Hộp thư đến chia sẻ

Hệ thống chăm sóc khách hàng và kiến ​​thức dựa trên bán vé miễn phí