helpy Hệ thống bán vé miễn phí
Hệ thống chăm sóc khách hàng và kiến thức dựa trên bán vé miễn phí
Phần mềm trợ giúp dựa trên bán vé nguồn mở kết hợp với các tính năng thảo luận về cơ sở kiến thức và cộng đồng để mang lại trải nghiệm hỗ trợ khách hàng mạnh mẽ.
Tổng quan
Helpy là phần mềm hỗ trợ khách hàng dựa trên vé miễn phí và nguồn mở với cơ sở kiến thức và các tính năng cộng đồng công cộng. Đó là cảm ứng được tối ưu hóa giúp nhóm hỗ trợ của bạn trả lời kịp thời vé hỗ trợ từ bất cứ nơi nào bất cứ lúc nào. Tính năng tiện ích nhúng của nó cho phép người dùng của bạn liên hệ với bạn từ bất kỳ trang nào trên trang web của bạn. Helpy có tất cả các tính năng SEO thiết yếu mà bạn có thể tưởng tượng trong bất kỳ phần mềm HelpDesk hàng đầu nào. Tính năng bán vé đa kênh của nó cho phép tích hợp với email gửi đến từ Mailgun, Mandrill, Sennid, v.v. Helpy hoàn toàn có thể tùy chỉnh và có thể theo chủ đề, bạn có thể tùy chỉnh hoặc mở rộng giao diện và chức năng theo yêu cầu kinh doanh của bạn. Tính năng Diễn đàn hỗ trợ cộng đồng cho phép khách hàng và nhóm hỗ trợ của bạn trả lời công khai các câu hỏi và xếp hạng cho các câu hỏi và trả lời. Helpy cung cấp tất cả các tính năng hiện đại của hỗ trợ khách hàng và phần mềm kiến thức để giúp nhóm của bạn cung cấp hỗ trợ khách hàng nổi bật.
Yêu cầu hệ thống
Helpy là Ruby trên Rails và phần mềm hỗ trợ khách hàng dựa trên bán vé dựa trên Postgres. Nó yêu cầu theo phần mềm.
- Ruby 2.4+
- Đường ray 4.2.x
- Postgres
- Unicorn / puma / hành khách
Đặc trưng
Helpy có tất cả các tính năng tạm ứng mà bạn có thể tưởng tượng từ phần mềm HelpDesk hàng đầu. Các tính năng chính bao gồm
- Vé đa kênh
- Kiến thức cơ bản
- thân thiện với thiết bị di động
- Diễn đàn hỗ trợ cộng đồng
- Tiện ích nhúng
- đa ngôn ngữ
- Có thể theo chủ đề
- Gửi email HTML
- Tùy chỉnh
- Tuân thủ GDPR
Cài đặt
Cài đặt bằng GitHub
Sao chép kho lưu trữ trợ giúp mới nhất vào thư mục gốc tài liệu:
git clone https://github.com/helpyio/helpy.git
Tiếp theo, cài đặt phụ thuộc:
bundle install
Bây giờ đã thiết lập các tệp cơ sở dữ liệu và bí mật:
cp config/database.do.yml config/database.yml
rake secret
# copy the key to
nano config/secrets.yml
nano config/database.yml
touch /home/deploy/helpy/log/production.log
chmod 0664 /home/deploy/helpy/log/production.log
Giải nén các tài sản trợ giúp và thiết lập cơ sở dữ liệu của bạn:
RAILS_ENV=production rake assets:precompile
RAILS_ENV=production rake db:setup
Bây giờ hãy bắt đầu hành khách/nginx và trang web của bạn sẽ được trực tiếp!
