Популярные бесплатные билеты на основе Helpdesk и системы обслуживания клиентов

Системные Требования

Osticket - это система справки на основе MySQL, у вас должно быть следующее программное обеспечение

• PHP 5,6+ (7,3 рекомендуется)
• MySQL 5.0+ (5,5 рекомендуется) +
• Apache 2.4 + / Nginx 1.8 + / Microsoft IIS 7

Функции

Osticket - это популярное программное обеспечение для систем билетов на службу поддержки, которое оснащено всеми важными функциями для управления широким ассортиментом предприятий, таких как электрика, производство, поставщик услуг, разработка игр и строительство. Важные особенности включают

Портал клиента

Он имеет мощный портал клиентов, который позволяет вам входить в систему с вашим адресом электронной почты и номером билета и позволяет команде поддержки регистрировать профиль, чтобы получить полный доступ ко всем назначенным билетам. Он имеет сильную базу знаний, которая облегчает пользователям самообслуживание своей деятельности.

Легко настроить

Osticket предлагает широкий спектр функций настройки, которые позволяют настроить формы, списки, поля, столбцы и очереди в соответствии с вашими бизнес -требованиями. Это помогает вам собирать данные от ваших клиентов при создании билета так, как это соответствует вашему бизнесу.

Разделы помощи

Вы можете настроить темы справки для билетов на поддержку, которые позволили бы вам направить запросы для заинтересованности в отделе для быстрого ответа.

Задания

Задачи могут быть связаны с билетами, или они могут оставаться одинокими в службе поддержки. В тот момент, когда задачи связаны с билетами, это удерживает билеты от закрытия до тех пор, пока все задачи внутри билета не будут завершены.

• Отчеты о приборной панели
• Настраиваемые темы справки
• Фильтры билетов
• Агент избегание столкновений
• назначить, передавать, & amp; Направления
• Авто-респондер
• Действие потока
• Соглашения об уровне обслуживания
• Расширенный поиск

Монтаж

Установка с использованием GitHub

Обновление пакетов в вашей системе до последнего выпуска.

    sudo apt-get update<br></br>sudo apt-get upgrade 

На Ubuntu вы можете установить веб -сервер Apache из официального репозитория APT:

    sudo apt install apache2 

Чтобы начать услугу вручную, запустите:

    sudo systemctl start apache2

Хотя служба включена для запуска по умолчанию по умолчанию, вручную разрешая ее, вы должны запустить:

    sudo systemctl enable apache2

Далее, необходимо установить сервер базы данных, используйте следующую команду для установки MySQL Server

    sudo apt-get update;  sudo apt-get install mysql-server; mysql_secure_installation 

Однажды установлен сервер базы данных, используйте следующую команду для перезапуска MySQL Server

    sudo service mysql restart 

Следующим шагом является установка PHP на Ubuntu:

    sudo apt update
    sudo apt-get install php php-{fpm,pear,imap,apcu,intl,cgi,common,mbstring,net-socket,gd,xml-util,mysql,bcmath}

​ Теперь вы установили все необходимое программное обеспечение, и следующий шаг - вход на MySQL Server и создать базу данных Osticket. Используйте следующую команду для создания базы данных. Измените с помощью имени базы данных.

    CREATE DATABASE  

Создайте пользователя базы данных под названием «» с новым паролем. и предоставил пользователю полный доступ к базе данных, запустив следующие команды. Измените с желаемым пользователем базы данных и с желаемым паролем.

    CREATE USER ''@'localhost' IDENTIFIED BY ''; 
    GRANT ALL ON .* TO ''@'localhost' IDENTIFIED BY '' WITH GRANT OPTION;
    FLUSH PRIVILEGES; EXIT;

Затем запустите команды ниже, чтобы загрузить и извлечь загруженный файл и переместить его в новый каталог Osticket Root.

    sudo apt-get install curl wget unzip
    curl -s https://api.github.com/repos/osTicket/osTicket/releases/latest \
     | grep browser_download_url \
     | grep "browser_download_url" \
     | cut -d '"' -f 4 \
     | wget -i -
    ls osTicket
    scripts  upload
    sudo mv osTicket /var/www/
    cd /var/www/osTicket/upload/include
    sudo cp ost-sampleconfig.php ost-config.php
    sudo chown -R www-data:www-data /var/www/

​ Создайте пользователя базы данных под названием «» с новым паролем. и предоставил пользователю полный доступ к базе данных, запустив следующие команды. Измените с желаемым пользователем базы данных и с желаемым паролем.

    CREATE USER ''@'localhost' IDENTIFIED BY ''; 
    GRANT ALL ON .* TO ''@'localhost' IDENTIFIED BY '' WITH GRANT OPTION;
    FLUSH PRIVILEGES; EXIT;

Создать файл конфигурации VirtualHost для Osticket в каталоге конфигураций Apache:

    sudo vim /etc/apache2/sites-enabled/osticket.conf

​ Добавить контент:

    ServerAdmin <span id="cloakb665bd186c6476058479fa928a49f386">This email address is being protected from spambots. You need JavaScript enabled to view it.
    DocumentRoot /var/www/osTicket/upload
    ServerName osticket.example.com
    ServerAlias www.osticket.example.com
    Options FollowSymlinks
    AllowOverride All
    Require all granted
    ErrorLog ${APACHE_LOG_DIR}/osticket_error.log
    CustomLog ${APACHE_LOG_DIR}/osticket_access.log combined

​ Перезапустить Apache2:

    sudo systemctl restart apache2

Установка с использованием Docker

Вытащите изображение Osticket с hub.docker.com:

    docker pull osticket/osticket

Убедитесь, что у вас есть контейнер MySQL, который Osticket может использовать для хранения своих данных.

    docker run --name osticket_mysql -d -e MYSQL_ROOT_PASSWORD=secret \
    -e MYSQL_USER=osticket -e MYSQL_PASSWORD=secret -e MYSQL_DATABASE=osticket mariadb

Теперь запустите это изображение и свяжите контейнер MySQL.

    docker run --name osticket -d --link osticket_mysql:mysql -p 8080:80 osticket/osticket

После завершения установки перейдите на вашу панель управления персоналом Osticket по адресу http: // localhost: 8080/scp. Войдите в систему с помощью пользователя и пароля администратора по умолчанию:

*   username: ostadmin
*   password: Admin1

Поздравляю! Вы успешно установили Osticket на Apache.

FAQS

Что такое Osticket?

Osticket - это программное обеспечение для управления поддержкой поддержки клиентов, которое предлагает управление билетами. Система Osticket написана на языке PHP и подходит для клиентов Software Desk Desk Desk Desk Desk.

Osticket с открытым исходным кодом?

Osticket является широко используемым и надежным программным обеспечением для управления клиентами с открытым исходным кодом. Он оптимизирует запросы программного обеспечения для билетов на работу в области службы поддержки в сфере простых программного обеспечения для простых в использовании веб -интерфейса.

Кто использует Osticket?

Популярными инструментами, которые интегрируются с программным обеспечением для поддержки службы поддержки Osticket, являются Google Drive, Dropbox, Shopify, Zendesk, Zapier и т. Д.

Какой инструмент для продажи билетов лучше?

Вот лучшее программное обеспечение для управления билетами и поддержки службы поддержки сегодня:

• osticket.
• Hubspot.
• ServiceNow.
• ConnectWise.
• Джира обслуживание.

Какая поддержка билетов с открытым исходным кодом в ИТ?

Программное обеспечение для службы поддержки клиента с открытым исходным кодом или программное обеспечение для системы билетов с открытым исходным кодом PHP MySQL открыто доступно для всех, чтобы внести, загружать, осматривать, улучшать и манипулировать.

Исследовать

В этой статье мы обсуждали о программном обеспечении для поддержки на основе веб -сайта Osticket. Чтобы узнать о другом программном обеспечении системы службы поддержки с открытым исходным кодом, посетите следующие страницы:

Бесплатная система продажи билетов, связанная с электронной коммерцией и рынком

Система Helpdesk с открытым исходным кодом, связанная с Facebook и Twitter

Без учета клиентов Helpdesk и общего внутреннего ящика

Бесплатная система обслуживания клиентов и базы знаний