OSTICKET Bicketing baseado em helpdesk gratuito e software de atendimento ao cliente

osTicket Sistema de bilheteria grátis

Helpdesk e sistema de atendimento ao cliente gratuito baseado em bilhetes gratuitos

A HelpDesk e o sistema de suporte ao cliente confiável baseado em bilhetes para fornecer respostas rápidas às consultas de clientes do seu e-mail, telefone e formulário baseado na Web.

Osticket é uma tecnologia de atendimento ao cliente de código aberto

osTicket

GitHub

Visão geral

Osticket é um sistema helpdesk baseado em bilhetes de código aberto com painel de controle intuitivo e componente de relatório em tempo real para projetar relatórios personalizados. É fácil usar o módulo de gerenciamento de consultas que permite criar perguntas a partir do seu telefone, email e formulários baseados na Web. O software Sistema de ticketing de Oticket helpdesk possui uma comunidade forte e uma ampla gama de plug -ins está disponível para se estender funcionalmente conforme seus requisitos de negócios. O Osticket oferece ampla gama de recursos e opções que capacitam a adaptação e oferecem uma experiência incrível de suporte ao cliente, por exemplo, você pode fazer departamentos personalizados, modificar as páginas da estrutura de suporte e ajustar os campos de ingressos como incluir campos de ingressos extras. O Osticket é uma estrutura de ticket de suporte totalmente flexível que oferece inúmeras opções para ajudar a adaptar todas as partes da experiência de suporte ao cliente, como mensagens enviadas ao cliente, páginas e notificações.

Requisitos de sistema

OSTICKET é PHP e MySQL Basey Help System, você deve ter o seguinte software

  • Php 5.6+ (7.3 recomendado)
  • MySQL 5.0+ (5.5 recomendado) +
  • Apache 2.4 + / nginx 1.8 + / Microsoft IIS 7

Características

O Osticket é um software popular do sistema de ingressos ajudantes ajudantes equipado com todos os recursos essenciais para gerenciar uma ampla gama de empresas como eletricidade, produção, provedor de serviços, desenvolvimento de jogos e construção. Recursos importantes incluem

Portal do cliente

Ele possui um poderoso portal de clientes que permite fazer login com seu endereço de e -mail e um número de ingressos e permitir que a equipe de suporte registre perfil para obter acesso total a todos os ingressos atribuídos. Possui forte base de conhecimento que facilita a autoatendimento de suas atividades.

fácil de personalizar

O Oticket oferece ampla gama de recursos de personalização que permitem personalizar formulários, listas, campos, colunas e filas de acordo com seus requisitos de negócios. Ajuda você a coletar dados de seus clientes ao criar ticket da maneira que se adapte às necessidades de seus negócios.

Tópicos de ajuda

Você pode configurar tópicos de ajuda para obter ingressos que permitirão rotear as consultas para preocupar o Departamento de resposta rápida.

Tarefas

As tarefas podem estar relacionadas com os ingressos ou podem permanecer solitários no suporte técnico. No momento em que as tarefas estão relacionadas ao ingresso, isso impede que os ingressos sejam fechados até que todas as tarefas dentro do ticket sejam concluídas.

  • Relatórios do painel
  • Tópicos de ajuda configurável
  • Filtros de ingressos
  • Evitação de colisão do agente
  • Atribuir, transferir, & amp; Referência
  • Responder automático
  • Ação do thread
  • Acordos de Nível de Serviço
  • Busca Avançada

Instalação

Instalação usando o GitHub

Atualizando pacotes no seu sistema para a versão mais recente.

    sudo apt-get update<br></br>sudo apt-get upgrade

No Ubuntu, você pode instalar o Apache Web Server no repositório oficial do APT:

    sudo apt install apache2

Para iniciar o serviço manualmente, corra:

    sudo systemctl start apache2

Embora o serviço esteja ativado para iniciar a inicialização por padrão, permitindo manualmente que você deve executar:

    sudo systemctl enable apache2

Em seguida, precisa instalar o servidor de banco de dados, use o seguinte comando para instalar o MySQL Server

    sudo apt-get update;  sudo apt-get install mysql-server; mysql_secure_installation

Uma vez, o servidor de banco de dados está instalado, use o seguinte comando para reiniciar o MySQL Server

    sudo service mysql restart

A próxima etapa é a instalação do PHP no Ubuntu:

    sudo apt update
    sudo apt-get install php php-{fpm,pear,imap,apcu,intl,cgi,common,mbstring,net-socket,gd,xml-util,mysql,bcmath}

​ Agora, você instalou todo o software necessário e a próxima etapa é fazer o login no MySQL Server e criar um banco de dados de osticket. Use o seguinte comando para criar banco de dados. Mude com o nome do seu banco de dados.

    CREATE DATABASE

Crie um usuário de banco de dados chamado "" com nova senha. e concedido acesso total ao usuário ao banco de dados executando os seguintes comandos. Altere com o usuário do banco de dados desejado e com a senha desejada.

    CREATE USER ''@'localhost' IDENTIFIED BY ''; 
    GRANT ALL ON .* TO ''@'localhost' IDENTIFIED BY '' WITH GRANT OPTION;
    FLUSH PRIVILEGES; EXIT;

Em seguida, execute os comandos abaixo para baixar e extrair o arquivo baixado e movê -lo para um novo diretório raiz de osticket.

    sudo apt-get install curl wget unzip
    curl -s https://api.github.com/repos/osTicket/osTicket/releases/latest \
     | grep browser_download_url \
     | grep "browser_download_url" \
     | cut -d '"' -f 4 \
     | wget -i -
    ls osTicket
    scripts  upload
    sudo mv osTicket /var/www/
    cd /var/www/osTicket/upload/include
    sudo cp ost-sampleconfig.php ost-config.php
    sudo chown -R www-data:www-data /var/www/

​ Crie um usuário de banco de dados chamado "" com nova senha. e concedido acesso total ao usuário ao banco de dados executando os seguintes comandos. Altere com o usuário do banco de dados desejado e com a senha desejada.

    CREATE USER ''@'localhost' IDENTIFIED BY ''; 
    GRANT ALL ON .* TO ''@'localhost' IDENTIFIED BY '' WITH GRANT OPTION;
    FLUSH PRIVILEGES; EXIT;

Crie o arquivo de configuração do VirtualHost para o Oticket no Diretório de Configurações do Apache:

    sudo vim /etc/apache2/sites-enabled/osticket.conf

​ Adicionar conteúdo:

    ServerAdmin <span id="cloakb665bd186c6476058479fa928a49f386">This email address is being protected from spambots. You need JavaScript enabled to view it.
    DocumentRoot /var/www/osTicket/upload
    ServerName osticket.example.com
    ServerAlias www.osticket.example.com
    Options FollowSymlinks
    AllowOverride All
    Require all granted
    ErrorLog ${APACHE_LOG_DIR}/osticket_error.log
    CustomLog ${APACHE_LOG_DIR}/osticket_access.log combined

​ Reinicie o Apache2:

    sudo systemctl restart apache2

Instalação usando o Docker

Puxe a imagem de osticket de hub.docker.com:

    docker pull osticket/osticket

Verifique se você tem um contêiner MySQL em execução que o Oticket pode usar para armazenar seus dados.

    docker run --name osticket_mysql -d -e MYSQL_ROOT_PASSWORD=secret \
    -e MYSQL_USER=osticket -e MYSQL_PASSWORD=secret -e MYSQL_DATABASE=osticket mariadb

Agora execute esta imagem e vincule o contêiner MySQL.

    docker run --name osticket -d --link osticket_mysql:mysql -p 8080:80 osticket/osticket

Depois que a instalação é concluída, navegue para o painel de controle da equipe de osticket em http: // localhost: 8080/scp. Faça login com usuário e senha de administrador padrão:


*   username: ostadmin
*   password: Admin1

Parabéns! Você instalou o Oticket com sucesso no Apache.

Perguntas frequentes

O que é osticket?

O Oticket é um software de gerenciamento de suporte ao suporte ao cliente de código aberto que oferece gerenciamento de ingressos. O sistema de osticket está escrito no idioma PHP e é adequado para clientes corporativos de software para pequenas empresas ajudantes.

O OSTICKET é de código aberto?

O Osticket é um software de gerenciamento de tickets de suporte ao cliente de código aberto amplamente utilizado e confiável. Ele otimiza suas consultas de software de ticket help desk em uma interface da web fácil de usar.

Quem usa osticket?

As ferramentas populares que se integram ao software de suporte à Osticket Help Help são do Google Drive, Dropbox, Shopify, Zendesk e Zapier etc.

Qual ferramenta de bilheteria é melhor?

Aqui estão os melhores software de gerenciamento de ingressos e suporte de suporte hoje: hoje:

  • Oticket.
  • HubSpot.
  • Serviço agora.
  • Connectwise.
  • Jira Service Desk.

O que é um sistema de bilheteria de código aberto em suporte de TI?

Um software de suporte técnico de cliente de código aberto ou um sistema de bilheteria de código aberto PHP MySQL Software está disponível abertamente para qualquer pessoa contribuir, baixar, inspecionar, aprimorar e manipular.

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