Ticket Baseiling Client Support HelpDesk e caixa de entrada compartilhada

Requisitos de sistema

Freescout é PHP e MySQL / MariaDB. Os requisitos fortemente recomendados estão seguindo:

• Php 7.0 - 7.4
• MySQL 5.0+ / mariadb 5.0+ / postgreSql
• nginx / apache / iis

Características

O FreeScout é poderoso e leve o sistema HelpDesk para fornecer excelente atendimento ao cliente. É uma escolha definitiva para entretenimento, produção, serviços, fabricação, construção, indústrias relacionadas a jogos. Recursos importantes incluem

Integração de e -mail suave

A integração por e -mail permite que seus clientes de e -mail atualizem as discussões do Freescout. Esses comandos devem ser utilizados ao responder a uma notificação por email. Qualquer conteúdo inserido será visível para o cliente ao responder a uma notificação por email. Para notificar os membros da sua equipe, usam apenas o comando @Note.

Fluxos de trabalho e amp; SLA

O plug-in de fluxos de trabalho permite fabricar processos de trabalho para solicitar mensagens, enviar mensagens predefinidas, alocá-las para o indivíduo correto e até fazer processos de trabalho do tipo SLA. Os processos de trabalho são como filtros ou regras do Gmail em outros clientes de email.

Classificações de satisfação #### O plug -in de classificação de satisfação permite que seus clientes classifiquem seu suporte e que você visualize feedback nos relatórios. As classificações de satisfação permitem avaliar a viabilidade da sua equipe de suporte e medir a satisfação do cliente.

Slack e integração de telegrama

O Freescout possui uma integração suave de folga e telegrama que permite publicar imediatamente eventos como novas discussões, respostas do cliente e discussão. Ele também permite atribuir diferentes caixas de correio a diferentes canais / bots.

Outras características

• Notificações via push
• Web Installer & amp; atualizador
• Conversas estreladas
• Suporte a vários idiomas
• Após uma conversa
• Resposta automatica
• Respostas salvas
• Notas
• Comandos de email
• Encaminhando conversas
• Mudança de conversas entre caixas de correio
• conversas telefônicas
• Enviando novas conversas para vários destinatários de uma vez
• Polar capturas de tela da área de transferência para a área de resposta
• Configurando notificações por usuário por usuário
• Rastreamento aberto.
• Tag
• Editando / escondendo threads
• Integração LDAP
• Procurar
• Filtro de spam
• Tradução de ingressos
• Rastreamento de tempo
• Os campos personalizados
• marcação branca
• Pastas personalizadas
• Relatórios em tempo real

Instalação

Instalação usando o GitHub

Vamos primeiro instalar o Nigix com os seguintes comandos:

    sudo apt-get update
    sudo apt install nginx

Em seguida, instale o PHP e os módulos necessários:

    sudo apt install php7.0 php7.0-mysqli php7.0-fpm php7.0-mbstring php7.0-xml php7.0-imap php7.0-json php7.0-zip php7.0-gd

Em seguida, instale o MySQL com o seguinte comando:

    sudo apt install mysql-server libmysqlclient-dev

Agora, execute o seguinte comando para instalar o git:

    sudo apt install git

Faça login no MySQL e crie um banco de dados e usuário do FreeScout:

    CREATE DATABASE `freescout` CHARSET utf8mb4 COLLATE utf8mb4_unicode_ci;
    GRANT ALL PRIVILEGES ON `freescout`.* TO `freescout`@`localhost` IDENTIFIED BY “XXX”;
    EXIT;

Crie o diretório Freescout e faça o download do aplicativo do Github.

    mkdir -p /var/www/html
    sudo chown www-data:www-data /var/www/html
    cd /var/www/html
    git clone https://github.com/freescout-helpdesk/freescout

Alterar o proprietário e atribuir permissões ao usuário:

    chown -R www-data:www-data /var/www/html
    sudo usermod -a -G www-data freescout
    find /var/www/html -type f -exec chmod 664 {} \;
    find /var/www/html -type d -exec chmod 775 {} \;

Crie arquivo de configuração do NIGIX:

    sudo cp /etc/nginx/sites-available/default /etc/nginx/sites-available/example.com
    rm /etc/nginx/sites-enabled/default
    ln -s /etc/nginx/sites-available/example.com /etc/nginx/sites-enabled/example.com
    sudo nano /etc/nginx/sites-enabled/example.com

O arquivo de configuração NIGIX deve ser como seguir:

    server {
    listen 80;
    listen [::]:80;
    
    server_name example.com http://www.example.com;
    
    root /var/www/html/public;
    
    index index.php index.html index.htm;
    
    error_log /var/www/html/storage/logs/web-server.log;
    
    location / {
    try_files $uri $uri/ /index.php?$query_string;
    }
    location ~ \.php$ {
    fastcgi_split_path_info ^(.+\.php)(/.+)$;
    fastcgi_pass unix:/run/php/php7.0-fpm.sock;
    fastcgi_index index.php;
    fastcgi_param SCRIPT_FILENAME $document_root$fastcgi_script_name;
    include fastcgi_params;
    }
    # Uncomment this location if you want to improve attachments downloading speed.
    # Also make sure to set APP_DOWNLOAD_ATTACHMENTS_VIA=nginx in the .env file.
    #location ^~ /storage/app/attachment/ {
    # internal;
    # alias /var/www/html/storage/app/attachment/;
    #}
    location ~* ^/storage/attachment/ {
    expires 1M;
    access_log off;
    try_files $uri $uri/ /index.php?$query_string;
    }
    location ~* ^/(?:css|js)/.*\.(?:css|js)$ {
    expires 2d;
    access_log off;
    add_header Cache-Control “public, must-revalidate”;
    }
    location ~* ^/(?:css|fonts|img|installer|js|modules|[^\\\]+\..*)$ {
    expires 1M;
    access_log off;
    add_header Cache-Control “public”;
    }
    location ~ /\. {
    deny all;
    }
    }

Em seguida, recarregue o Nigix:

    nginx -t
    service nginx reload

Instale o certbot e ative https:

    apt-get update
    apt-get install software-properties-common
    add-apt-repository universe
    add-apt-repository ppa:certbot/certbot
    apt-get update
    apt-get install certbot python-certbot-nginx
    certbot –nginx –register-unsafely-without-email
    certbot renew –dry-run

Quando solicitado, escolha a opção 2: Redirecionar - faça com que todas as solicitações sejam redirecionadas para proteger o acesso HTTPS. Configurar Cronjob para renovação automática.

    0 12 * * * /usr/bin/certbot renew –quiet

Por fim, o Abra o Web Installer https://example.com/install e siga as instruções

Instalação usando o Docker

Pull FreeScout Image do hub.docker.com:

    docker pull tiredofit/freescout

Configure o Docker-Compose.yml:

    version: ‘2’
    
    services:
    
    freescout-app:
    image: tiredofit/freescout
    container_name: freescout-app
    links:
    – freescout-db
    volumes:
    #### If you want to perform customizations to the source and have access to it, then uncomment this line – This includes modules
    #- ./data:/www/html
    #### Or, if you just want to use Stock Freescout and hold onto persistent files like cache and session use this, one or the other.
    – ./data:/data
    #### If you want to just keep the original source and add additional modules uncomment this line
    #- ./modules:/www/html/Modules
    – ./logs/:/www/logs
    environment:
    – VIRTUAL_HOST=freescout.example.com
    – VIRTUAL_NETWORK=nginx-proxy
    – VIRTUAL_PORT=80
    – LETSENCRYPT_HOST=freescout.example.com
    – LETSENCRYPT_EMAIL=admin@example.com
    
    – ZABBIX_HOSTNAME=freescout-app
    
    – DB_HOST=freescout-db
    – DB_NAME=freescout
    – DB_USER=freescout
    – DB_PASS=freescout
    
    – SITE_URL=https://freescout.example.com
    – ADMIN_EMAIL=admin@admin.com
    – ADMIN_PASS=freescout
    – ENABLE_SSL_PROXY=FALSE
    – DISPLAY_ERRORS=FALSE
    – TIMEZONE=America/Vancouver
    networks:
    – proxy-tier
    restart: always
    
    freescout-db:
    image: tiredofit/mariadb
    container_name: freescout-db
    volumes:
    – ./db:/var/lib/mysql
    environment:
    – ROOT_PASS=password
    – DB_NAME=freescout
    – DB_USER=freescout
    – DB_PASS=freescout
    
    – ZABBIX_HOSTNAME=freescout-db
    networks:
    – proxy-tier
    restart: always
    
    freescout-db-backup:
    container_name: freescout-db-backup
    image: tiredofit/db-backup
    links:
    – freescout-db
    volumes:
    – ./dbbackup:/backup
    environment:
    – ZABBIX_HOSTNAME=freescout-db-backup
    – DB_HOST=freescout-db
    – DB_TYPE=mariadb
    – DB_NAME=freescout
    – DB_USER=freescout
    – DB_PASS=freescout
    – DB_DUMP_FREQ=1440
    – DB_DUMP_BEGIN=0000
    – DB_CLEANUP_TIME=8640
    – COMPRESSION=BZ
    – MD5=TRUE
    networks:
    – proxy-tier
    restart: always
    networks:
    proxy-tier:
    external:
    name: nginx-proxy

Crie um arquivo de ambiente. Lista de ambiente disponível em httpsgithubComTiredOfitdockerFreescoutiformitonmentVariabels

Mapa de armazenamento persistente, revise a configuração de volumes de dados em httpsgithubComTiredOfitDockerFreescoutDatAlumes Verifique se as portas desejadas estão disponíveis e expostas. Finalmente, execute o Docker-Compose. Parabéns! Você instalou com sucesso o freescout.