Popularny bezpłatny system pomocniczy oparty na biletach i system obsługi klienta

Wymagania systemowe

Osticket to system pomocy oparty na PHP i MySQL, musisz mieć następujące oprogramowanie

• PHP 5.6+ (zalecane 7.3)
• MySQL 5.0+ (zalecane 5.5) +
• Apache 2.4 + / Nginx 1.8 + / Microsoft IIS 7

Cechy

Osticket to popularne oprogramowanie do systemu biletów pomocy technicznej, które jest wyposażone we wszystkie podstawowe funkcje zarządzania szerokim zakresem firm, takich jak elektryka, produkcja, usługodawca, rozwój gier i budowa. Ważne funkcje obejmują

Portal klienta

Ma potężny portal klientów, który pozwala zalogować się za pomocą adresu e -mail i numeru biletu i umożliwienie zespołowi wsparcia zarejestrowania profilu, aby uzyskać pełny dostęp do wszystkich przypisanych biletów. Ma silną bazę wiedzy, która ułatwia użytkownikom samoobsługę swoich działań.

łatwe do dostosowania

Osticket oferuje szeroką gamę funkcji dostosowywania, które pozwalają dostosowywać formularze, listy, pola, kolumny i kolejki zgodnie z wymaganiami biznesowymi. Pomaga zbierać dane od klientów podczas tworzenia biletu w sposób, w jaki odpowiada potrzebom w Twojej firmie.

Tematy pomocy

Możesz skonfigurować tematy pomocy w zakresie biletów na wsparcie, które pozwolą na prowadzenie zapytań w celu obrony działu o szybką reakcję.

Zadania

Zadania mogą być powiązane z biletami lub mogą pozostać samotne w biurze pomocy. W momencie, gdy zadania są związane z biletami, utrzymuje to bilety do zamknięcia, aż wszystkie zadania w bilecie zostaną zakończone.

• Raporty pulpitu
• Konfigurowalne tematy pomocy
• Filtry biletów
• Unikanie kolizji agenta
• przypisanie, transfer i amp; Skierowanie
• auto-responder
• Działanie wątków
• Umowy o poziomie usług
• Zaawansowane wyszukiwanie

Instalacja

instalacja za pomocą github

Aktualizacja pakietów w systemie do najnowszej wersji.

    sudo apt-get update<br></br>sudo apt-get upgrade 

Na Ubuntu możesz zainstalować Apache Web Server z oficjalnego repozytorium Apt:

    sudo apt install apache2 

Aby rozpocząć usługę ręcznie, uruchom:

    sudo systemctl start apache2

Chociaż usługa można domyślnie uruchomić u rozruchu, ręcznie pozwalając jej uruchomić:

    sudo systemctl enable apache2

Następnie trzeba zainstalować serwer bazy danych, użyj następującego polecenia, aby zainstalować serwer MySQL

    sudo apt-get update;  sudo apt-get install mysql-server; mysql_secure_installation 

Po zainstalowaniu serwera bazy danych użyj następującego polecenia, aby ponownie uruchomić serwer MySQL

    sudo service mysql restart 

Następnym krokiem jest zainstalowanie PHP na Ubuntu:

    sudo apt update
    sudo apt-get install php php-{fpm,pear,imap,apcu,intl,cgi,common,mbstring,net-socket,gd,xml-util,mysql,bcmath}

​ Teraz zainstalowałeś całe wymagane oprogramowanie, a następnym krokiem jest zalogowanie się do mysql Server i utworzenie bazy danych Osticket. Użyj następującego polecenia, aby utworzyć bazę danych. Zmień z nazwą bazy danych.

    CREATE DATABASE  

Utwórz użytkownika bazy danych o nazwie „” z nowym hasłem. i przyznał pełny dostęp użytkownika do bazy danych, uruchamiając następujące polecenia. Zmień z żądanym użytkownikiem bazy danych i żądanym hasłem.

    CREATE USER ''@'localhost' IDENTIFIED BY ''; 
    GRANT ALL ON .* TO ''@'localhost' IDENTIFIED BY '' WITH GRANT OPTION;
    FLUSH PRIVILEGES; EXIT;

Następnie uruchom poniższe polecenia, aby pobrać i wyodrębnić pobrany plik i przenieś go do nowego katalogu głównego Osticket.

    sudo apt-get install curl wget unzip
    curl -s https://api.github.com/repos/osTicket/osTicket/releases/latest \
     | grep browser_download_url \
     | grep "browser_download_url" \
     | cut -d '"' -f 4 \
     | wget -i -
    ls osTicket
    scripts  upload
    sudo mv osTicket /var/www/
    cd /var/www/osTicket/upload/include
    sudo cp ost-sampleconfig.php ost-config.php
    sudo chown -R www-data:www-data /var/www/

​ Utwórz użytkownika bazy danych o nazwie „” z nowym hasłem. i przyznał pełny dostęp użytkownika do bazy danych, uruchamiając następujące polecenia. Zmień z żądanym użytkownikiem bazy danych i żądanym hasłem.

    CREATE USER ''@'localhost' IDENTIFIED BY ''; 
    GRANT ALL ON .* TO ''@'localhost' IDENTIFIED BY '' WITH GRANT OPTION;
    FLUSH PRIVILEGES; EXIT;

Utwórz plik konfiguracyjny VirtualHost dla Osticket w katalogu konfiguracji Apache:

    sudo vim /etc/apache2/sites-enabled/osticket.conf

​ Dodaj zawartość:

    ServerAdmin <span id="cloakb665bd186c6476058479fa928a49f386">This email address is being protected from spambots. You need JavaScript enabled to view it.
    DocumentRoot /var/www/osTicket/upload
    ServerName osticket.example.com
    ServerAlias www.osticket.example.com
    Options FollowSymlinks
    AllowOverride All
    Require all granted
    ErrorLog ${APACHE_LOG_DIR}/osticket_error.log
    CustomLog ${APACHE_LOG_DIR}/osticket_access.log combined

​ Uruchom ponownie Apache2:

    sudo systemctl restart apache2

instalacja za pomocą Docker

Pociągnij obraz Osticket z Hub.docker.com:

    docker pull osticket/osticket

Upewnij się, że masz uruchomiony kontener MySQL, którego Osticket może użyć do przechowywania swoich danych.

    docker run --name osticket_mysql -d -e MYSQL_ROOT_PASSWORD=secret \
    -e MYSQL_USER=osticket -e MYSQL_PASSWORD=secret -e MYSQL_DATABASE=osticket mariadb

Teraz uruchom ten obraz i połącz pojemnik MySQL.

    docker run --name osticket -d --link osticket_mysql:mysql -p 8080:80 osticket/osticket

Po zakończeniu instalacji przejrzyj do panelu sterowania personelem Osticket pod adresem http: // localhost: 8080/SCP. Zaloguj się z domyślnym użytkownikiem i hasłem administracyjnym:

*   username: ostadmin
*   password: Admin1

Gratulacje! Z powodzeniem zainstalowałeś Osticket na Apache.

FAQs

What is osTicket?

osTicket is an open source customer support help desk management software that offers ticket management. The osTicket system is written in PHP language and is suited for small business help desk software enterprise customers.

Is osTicket open source?

osTicket is a widely used and trusted open source customer support ticket management software. It streamlines your it help desk ticketing software inquiries into a simple easy to use multiuser web interface.

Who uses osTicket?

The popular tools that integrate with osTicket help desk support software are Google Drive, Dropbox, Shopify, Zendesk, and Zapier etc.

Which ticketing tool is best?

Here are the best ticket management and support help desk software today:

• osTicket.
• HubSpot.
• ServiceNow.
• ConnectWise.
• Jira Service Desk.

What is an open source ticketing system in it support?

An open source customer help desk software or an open source ticketing system php mysql software is openly available for anyone to contribute, download, inspect, enhance and manipulate.

Badać

W tym artykule omówiliśmy o oprogramowaniu pomocy biurowej opartej na Osticket Web. Aby dowiedzieć się o innym oprogramowaniu biletowym biletowym open source, odwiedź następujące strony:

** Darmowy system biletów związany z e -commerce i rynkiem **

** System pomocy technicznej open source połączony z Facebookiem i Twitterem **

** Helpdesk i skrzynka odbiorcza współużytkowana oparta na biletach **

** Bezpłatny system obsługi klienta i systemu wiedzy **