Zammad는 Facebook 및 Twitter와 링크 된 오픈 소스 헬프 데스크 소프트웨어입니다.

Zammad 무료 발권 시스템

오픈 소스 헬프 데스크 시스템은 Facebook 및 Twitter와 연결되어 있습니다

티켓 관리를 인기있는 소셜 네트워크 및 이메일 서비스와 연결하여 고급 고객 지원을 제공하는 무료 티켓팅 기반 고객 지원 시스템

Zammad는 Ruby 기반 무료 고객 지원 기술입니다

Zammad

GitHub

개요

Zammad는 매력적인 디자인 및 소셜 미디어 통합을 갖춘 무료 및 오픈 소스 헬프 데스크 소프트웨어입니다. 많은 소셜 네트워크와 통합 될 수 있습니다. Facebook, Twitter, Telegram 등은 Zammad를 티켓 관리와 소셜 네트워크와 연결하는 유일한 고객 지원 소프트웨어가됩니다. 지원 팀은 단일 플랫폼에서 다른 커뮤니케이션 매체를 사용하여 전화, 이메일, 채팅 및 소셜 네트워크를 통해 클라이언트 문의를 수락, 전송 또는 답변 할 수 있습니다. 문의를하는 개인 또는 조직에 대한 추가 정보로 티켓을 필연적으로 개선하는 Clearbit 통합을 지원합니다. Zammad를 사용하면 근무 시간을 기록하고, 비즈니스 제휴 기반 이메일 도메인을 할당하고, 멀티 태스킹을 허용 할뿐만 아니라 Elasticsearch에서 구동되는 전체 텍스트 검색을 지원할 수 있습니다. 가장 만족스러운 고객 지원 경험을 제공하는 데 도움이되는 모든 최신 기능을 지원합니다.

시스템 요구 사항

Zammad는 Ruby 및 MySQL 기반 고객 지원 시스템으로 다음 소프트웨어가 필요합니다.

  • 루비 2.6.5+ -MySQL 5.6+ / mariadb 10.0+ / postgresql 9.1+ -Apache 2.2+ / nginx 1.3+

특징

Zammad의 주요 기능은 다음과 같습니다

  • 쉬운 데이터 이력
  • 에스컬레이션
  • 개별 필드
  • 즉각적인 변경
  • 자신의 개요
  • 채팅
  • 핸드폰
  • 다국어
  • 브랜딩
  • 작업
  • 자동 저장
  • 텍스트 모듈
  • 영구 표시
  • 전체 텍스트 검색
  • 보안
  • 트위터 통합
  • 고객 인터페이스
  • 요인
  • 외부 인증
  • Zammad 이민자

설치

Debian 7, 8 / Ubuntu 16.04 / Ubuntu 18.04에 Zammad를 설치하십시오 (nginx & amp; mysql)

전제 조건

apt-get update 
apt-get install curl git-core patch build-essential bison zlib1g-dev libssl-dev libxml2-dev libxml2-dev sqlite3 libsqlite3-dev autotools-dev libxslt1-dev libyaml-0-2 autoconf automake libreadline6-dev libyaml-dev libtool libgmp-dev libgdbm-dev libncurses5-dev pkg-config libffi-dev libmysqlclient-dev mysql-server nginx gawk libimlib2-dev

사용자 추가

useradd zammad -m -d /opt/zammad -s /bin/bash 
echo "export RAILS_ENV=production" >> /opt/zammad/.bashrc

MySQL 사용자 Zammad를 만듭니다

 mysql --defaults-extra-file=/etc/mysql/debian.cnf -e "CREATE USER 'zammad'@'localhost' IDENTIFIED BY 'Your_Pass_Word'; GRANT ALL PRIVILEGES ON zammad_prod.* TO 'zammad'@'localhost'; FLUSH PRIVILEGES;"

Zammad를 얻으십시오

su - zammad
curl -O https://ftp.zammad.com/zammad-latest.tar.gz
tar -xzf zammad-latest.tar.gz
rm zammad-latest.tar.gz

환경을 설치하십시오

gpg --keyserver hkp://keys.gnupg.net --recv-keys 409B6B1796C275462A1703113804BB82D39DC0E3
curl -L https://get.rvm.io | bash -s stable
source /opt/zammad/.rvm/scripts/rvm
echo "source /opt/zammad/.rvm/scripts/rvm" >> /opt/zammad/.bashrc
echo "rvm --default use 2.6.5" >> /opt/zammad/.bashrc
rvm install 2.6.5
gem install bundler

Zammad를 설치하십시오

bundle install --without test development postgres
cp config/database/database.yml config/database.yml

MySQL 사용자 삽입, 패스 & amp; 어댑터를 MySQL2 & amp로 변경하십시오. 데이터베이스를 Zammad \ _prod로 변경하십시오.

vi config/database.yml 
rake db:create 
rake db:migrate 
rake db:seed 
rake assets:precompile

Zammad를 시작하십시오

rails s -p 3000 &>> log/zammad.log &
script/websocket-server.rb start &>> log/zammad.log &
script/scheduler.rb start &>> log/zammad.log &

nginx config & amp 만들기; nginx를 다시 시작합니다

exit
cp /opt/zammad/contrib/nginx/zammad.conf /etc/nginx/sites-available/zammad.conf

Localy를 테스트하지 않으면 서버 이름 “LocalHost"를 도메인으로 변경하십시오.

vi /etc/nginx/sites-available/zammad.conf
ln -s /etc/nginx/sites-available/zammad.conf /etc/nginx/sites-enabled/zammad.conf
systemctl restart nginx

http : // localhost로 이동하면 볼 수 있습니다 -“Zammad에 오신 것을 환영합니다!”, 거기에서 관리자 사용자를 만들고 다른 에이전트를 초대해야합니다. 축하해요! Nginx에 Zammad를 성공적으로 설치했습니다

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