오스티켓 티켓팅 기반 무료 헬프 데스크 및 고객 관리 소프트웨어

osTicket 무료 발권 시스템

인기있는 무료 발권 기반 헬프 데스크 및 고객 관리 시스템

신뢰할 수있는 발권 기반 헬프 데스크 및 고객 지원 시스템은 이메일, 전화 및 웹 기반 양식에서 고객 문의에 대한 신속한 응답을 제공합니다.

오스티켓은 오픈 소스 고객 관리 기술입니다

osTicket

GitHub

개요

Osticket은 직관적 인 제어판과 개인화 된 보고서를 설계하기위한 실시간보고 구성 요소를 갖춘 오픈 소스 티켓팅 기반 헬프 데스크 시스템입니다. 휴대 전화, 이메일 및 웹 기반 양식에서 문의를 만들 수있는 문의 관리 모듈을 사용하기 쉽습니다. Osticket HelpDesk Ticketing System 소프트웨어에는 강력한 커뮤니티가 있으며 광범위한 플러그인이 비즈니스 요구 사항에 따라 기능적으로 확장 할 수 있습니다. Osticket은 광범위한 기능과 옵션을 제공하여 사용자 정의 부서를 만들고 지원 프레임 워크 페이지를 수정하고 추가 티켓 필드를 포함한 티켓 필드를 조정할 수 있습니다. Osticket은 클라이언트, 페이지 및 알림으로 전송 된 메시지와 같은 클라이언트 지원 경험의 모든 부분을 조정하는 데 도움이되는 다양한 옵션을 제공하는 완전히 유연한 지원 티켓 프레임 워크입니다.

시스템 요구 사항

Osticket은 PHP 및 MySQL 기반 도움말 발권 시스템입니다. 다음 소프트웨어가 있어야합니다. -PHP 5.6+ (7.3 권장) -MySQL 5.0+ (5.5 권장) + -Apache 2.4 + / nginx 1.8 + / Microsoft IIS 7

특징

Osticket은 전기, 생산, 서비스 제공 업체, 게임 개발 및 건설과 같은 광범위한 비즈니스를 관리하기위한 모든 필수 기능을 갖춘 인기있는 헬프 데스크 티켓 시스템 소프트웨어입니다. 중요한 기능은 포함됩니다

고객 포털

이메일 주소와 티켓 번호로 로그인 할 수있는 강력한 고객 포털이 있으며 지원 팀이 프로필을 등록하여 할당 된 모든 티켓에 대한 전체 액세스 권한을 얻을 수 있습니다. 사용자가 자신의 활동을 셀프 서비스 할 수있는 강력한 지식 기반이 있습니다.

사용자 정의하기 쉽습니다

Osticket은 비즈니스 요구 사항에 따라 양식, 목록, 필드, 열 및 대기열을 사용자 정의 할 수있는 광범위한 사용자 정의 기능을 제공합니다. 비즈니스 필수품에 맞는 방식으로 티켓을 만들 때 고객으로부터 데이터를 수집하는 데 도움이됩니다.

도움말 주제

신속한 대응을 위해 문제를 해결하기 위해 문의를 라우팅 할 수있는 지원 티켓에 대한 도움말 주제를 구성 할 수 있습니다.

작업

작업은 티켓과 관련이 있거나 헬프 데스크에서 독방을 유지할 수 있습니다. 작업이 티켓 관련 시점에서 티켓 내부의 모든 작업이 완료 될 때까지 티켓이 폐쇄되지 않도록합니다.

  • 대시 보드 보고서
  • 구성 가능한 도움말 주제
  • 티켓 필터
  • 에이전트 충돌 회피
  • 할당, 전송, & amp; 추천
  • 자동 응답자
  • 스레드 동작
  • 서비스 수준 계약
  • 고급 검색

설치

GitHub를 사용한 설치

시스템의 패키지를 최신 릴리스로 업데이트합니다.

    sudo apt-get update<br></br>sudo apt-get upgrade

Ubuntu에서는 공식 APT 저장소에서 Apache 웹 서버를 설치할 수 있습니다.

    sudo apt install apache2

서비스를 수동으로 시작하려면 실행하십시오.

    sudo systemctl start apache2

서비스가 기본적으로 부팅시 시작될 수 있지만 수동으로 실행해야합니다.

    sudo systemctl enable apache2

다음으로 데이터베이스 서버를 설치해야합니다. 다음 명령을 사용하여 MySQL 서버를 설치하십시오.

    sudo apt-get update;  sudo apt-get install mysql-server; mysql_secure_installation

데이터베이스 서버가 설치되면 다음 명령을 사용하여 MySQL 서버를 다시 시작하십시오.

    sudo service mysql restart

다음 단계는 우분투에 PHP를 설치하는 것입니다.

    sudo apt update
    sudo apt-get install php php-{fpm,pear,imap,apcu,intl,cgi,common,mbstring,net-socket,gd,xml-util,mysql,bcmath}

​ 이제 필요한 모든 소프트웨어를 설치했으며 다음 단계는 MySQL Server에 로그인하고 Osticket 데이터베이스를 만드는 것입니다. 다음 명령을 사용하여 데이터베이스를 작성하십시오. 데이터베이스 이름으로 변경하십시오.

    CREATE DATABASE

새 비밀번호로 ““라는 데이터베이스 사용자를 만듭니다. 다음 명령을 실행하여 사용자에게 데이터베이스에 대한 전체 액세스 권한을 부여했습니다. 원하는 데이터베이스 사용자와 원하는 비밀번호로 변경하십시오.

    CREATE USER ''@'localhost' IDENTIFIED BY ''; 
    GRANT ALL ON .* TO ''@'localhost' IDENTIFIED BY '' WITH GRANT OPTION;
    FLUSH PRIVILEGES; EXIT;

다음으로 아래 명령을 실행하여 다운로드 된 파일을 다운로드하여 추출하여 새 오스티켓 루트 디렉토리로 이동하십시오.

    sudo apt-get install curl wget unzip
    curl -s https://api.github.com/repos/osTicket/osTicket/releases/latest \
     | grep browser_download_url \
     | grep "browser_download_url" \
     | cut -d '"' -f 4 \
     | wget -i -
    ls osTicket
    scripts  upload
    sudo mv osTicket /var/www/
    cd /var/www/osTicket/upload/include
    sudo cp ost-sampleconfig.php ost-config.php
    sudo chown -R www-data:www-data /var/www/

​ 새 비밀번호로 ““라는 데이터베이스 사용자를 만듭니다. 다음 명령을 실행하여 사용자에게 데이터베이스에 대한 전체 액세스 권한을 부여했습니다. 원하는 데이터베이스 사용자와 원하는 비밀번호로 변경하십시오.

    CREATE USER ''@'localhost' IDENTIFIED BY ''; 
    GRANT ALL ON .* TO ''@'localhost' IDENTIFIED BY '' WITH GRANT OPTION;
    FLUSH PRIVILEGES; EXIT;

APACHE 구성 디렉토리에서 OSTICKET 용 VirtualHost 구성 파일 작성 :

    sudo vim /etc/apache2/sites-enabled/osticket.conf

​ 콘텐츠 추가 :

    ServerAdmin <span id="cloakb665bd186c6476058479fa928a49f386">This email address is being protected from spambots. You need JavaScript enabled to view it.
    DocumentRoot /var/www/osTicket/upload
    ServerName osticket.example.com
    ServerAlias www.osticket.example.com
    Options FollowSymlinks
    AllowOverride All
    Require all granted
    ErrorLog ${APACHE_LOG_DIR}/osticket_error.log
    CustomLog ${APACHE_LOG_DIR}/osticket_access.log combined

​ Apache2를 다시 시작합니다.

    sudo systemctl restart apache2

Docker를 사용한 #### 설치 hub.docker.com에서 Osticket 이미지를 가져옵니다.

    docker pull osticket/osticket

Osticket이 데이터를 저장하는 데 사용할 수있는 MySQL 컨테이너가 실행 중이 있는지 확인하십시오.

    docker run --name osticket_mysql -d -e MYSQL_ROOT_PASSWORD=secret \
    -e MYSQL_USER=osticket -e MYSQL_PASSWORD=secret -e MYSQL_DATABASE=osticket mariadb

이제이 이미지를 실행하고 MySQL 컨테이너를 연결하십시오.

    docker run --name osticket -d --link osticket_mysql:mysql -p 8080:80 osticket/osticket

설치가 완료되면 http : // localhost : 8080/scp (http : // localhost : 8080/scp)의 Osticket 직원 제어판으로 찾아보십시오. 기본 관리자 및 비밀번호로 로그인 :


*   username: ostadmin
*   password: Admin1

축하해요! Apache에 오스티켓을 성공적으로 설치했습니다.

FAQs

What is osTicket?

osTicket is an open source customer support help desk management software that offers ticket management. The osTicket system is written in PHP language and is suited for small business help desk software enterprise customers.

Is osTicket open source?

osTicket is a widely used and trusted open source customer support ticket management software. It streamlines your it help desk ticketing software inquiries into a simple easy to use multiuser web interface.

Who uses osTicket?

The popular tools that integrate with osTicket help desk support software are Google Drive, Dropbox, Shopify, Zendesk, and Zapier etc.

Which ticketing tool is best?

Here are the best ticket management and support help desk software today:

  • osTicket.
  • HubSpot.
  • ServiceNow.
  • ConnectWise.
  • Jira Service Desk.

What is an open source ticketing system in it support?

An open source customer help desk software or an open source ticketing system php mysql software is openly available for anyone to contribute, download, inspect, enhance and manipulate.

탐구하다

이 기사에서는 Osticket 웹 기반 헬프 데스크 소프트웨어에 대해 논의했습니다. 다른 오픈 소스 헬프 데스크 티켓 시스템 소프트웨어에 대해 알아 보려면 다음 페이지를 방문하십시오.

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