Osticketチケットベースの無料ヘルプデスクおよびカスタマーケアソフトウェア

osTicket 無料チケットシステム

人気のある無料チケットベースのヘルプデスクとカスタマーケアシステム

信頼できるチケットベースのヘルプデスクおよびカスタマーサポートシステムは、メール、電話、Webベースのフォームから顧客の問い合わせへの迅速な回答を提供します。

Osticketは、オープンソースのカスタマーケアテクノロジーです

osTicket

GitHub

概要

Osticketは、直感的なコントロールパネルとリアルタイムレポートコンポーネントを備えたオープンソースのチケットベースのヘルプデスクシステムで、パーソナライズされたレポートを設計しています。携帯電話、電子メール、Webベースのフォームから問い合わせを作成できるように、お問い合わせモジュールを簡単に使用できます。 Osticket HelpDeskチケットシステムソフトウェアには強力なコミュニティがあり、ビジネス要件に従って機能的に拡張するために幅広いプラグインを利用できます。 Osticketは、カスタム部門を作成し、サポートフレームワークページを変更し、追加のチケットフィールドなどのチケットフィールドを調整できるように、信じられないほどのクライアントサポートエクスペリエンスを調整して提供できる幅広い機能とオプションを提供しています。 Osticketは、クライアント、ページ、通知に送信されるメッセージなど、クライアントサポートエクスペリエンスのすべての部分を調整するための多数のオプションを提供する完全に柔軟なサポートチケットフレームワークです。

システム要求

OsticketはPHPおよびMySQLベースのヘルプチケットシステムです。次のソフトウェアが必要です -PHP 5.6+（7.3推奨） -MySQL 5.0+（5.5推奨） + -apache2.4 + / nginx 1.8 + / microsoft iis 7

特徴

Osticketは、電気、生産、サービスプロバイダー、ゲーム開発、建設などの幅広いビジネスを管理するためのすべての重要な機能を備えた人気のあるヘルプデスクチケットシステムソフトウェアです。重要な機能には含まれます

カスタマーポータル

電子メールアドレスとチケット番号でサインインし、サポートチームがプロファイルを登録して、割り当てられたすべてのチケットに完全にアクセスできるようにする強力な顧客ポータルがあります。ユーザーがアクティビティを自己サービスに容易にする強力な知識ベースを持っています。

簡単にカスタマイズできます

Osticketは、ビジネス要件に従ってフォーム、リスト、フィールド、列、キューをカスタマイズできる幅広いカスタマイズ機能を提供しています。これは、ビジネスの必需品に合った方法でチケットを作成するときに、顧客からデータを収集するのに役立ちます。

ヘルプトピックス

サポートチケットのヘルプトピックを構成することができます。これにより、迅速な対応のために部門に問い合わせをルーティングできるようになります。

タスク

タスクはチケットに関連しているか、ヘルプデスクでは孤独のままであることがあります。タスクがチケット関連の時点で、これにより、チケット内のすべてのタスクが終了するまでチケットが閉じられないようになります。

  • ダッシュボードレポート
  • 構成可能なヘルプトピック
  • チケットフィルター
  • エージェントの衝突回避
  • 割り当て、転送、＆amp;照会
  • 自動応答
  • スレッドアクション
  • サービスレベルアグリーメント
  • 高度な検索

インストール

Githubを使用したインストール

システム上のパッケージを最新リリースに更新します。

    sudo apt-get update<br></br>sudo apt-get upgrade

Ubuntuでは、公式のAPTリポジトリからApache Webサーバーをインストールできます。

    sudo apt install apache2

サービスを手動で開始するには、実行してください。

    sudo systemctl start apache2

サービスはデフォルトでブートで起動することができますが、手動で実行する必要があります。

    sudo systemctl enable apache2

次に、データベースサーバーをインストールする必要があります。次のコマンドを使用してMySQL Serverをインストールします

    sudo apt-get update;  sudo apt-get install mysql-server; mysql_secure_installation

データベースサーバーがインストールされたら、次のコマンドを使用してMySQL Serverを再起動します

    sudo service mysql restart

次のステップは、UbuntuにPHPをインストールすることです。

    sudo apt update
    sudo apt-get install php php-{fpm,pear,imap,apcu,intl,cgi,common,mbstring,net-socket,gd,xml-util,mysql,bcmath}

​ これで、必要なすべてのソフトウェアをインストールし、次のステップはMySQL ServerにログインしてOsticketデータベースを作成することです。次のコマンドを使用してデータベースを作成します。データベース名で変更します。

    CREATE DATABASE

新しいパスワードで「」というデータベースユーザーを作成します。次のコマンドを実行して、データベースへのユーザーの完全なアクセスを許可されました。目的のデータベースユーザーと目的のパスワードで変更します。

    CREATE USER ''@'localhost' IDENTIFIED BY ''; 
    GRANT ALL ON .* TO ''@'localhost' IDENTIFIED BY '' WITH GRANT OPTION;
    FLUSH PRIVILEGES; EXIT;

次に、以下のコマンドを実行して、ダウンロードしたファイルをダウンロードして抽出し、新しいOsticketルートディレクトリに移動します。

    sudo apt-get install curl wget unzip
    curl -s https://api.github.com/repos/osTicket/osTicket/releases/latest \
     | grep browser_download_url \
     | grep "browser_download_url" \
     | cut -d '"' -f 4 \
     | wget -i -
    ls osTicket
    scripts  upload
    sudo mv osTicket /var/www/
    cd /var/www/osTicket/upload/include
    sudo cp ost-sampleconfig.php ost-config.php
    sudo chown -R www-data:www-data /var/www/

​ 新しいパスワードで「」というデータベースユーザーを作成します。次のコマンドを実行して、データベースへのユーザーの完全なアクセスを許可されました。目的のデータベースユーザーと目的のパスワードで変更します。

    CREATE USER ''@'localhost' IDENTIFIED BY ''; 
    GRANT ALL ON .* TO ''@'localhost' IDENTIFIED BY '' WITH GRANT OPTION;
    FLUSH PRIVILEGES; EXIT;

Apache構成ディレクトリでOsticket用のVirtualHost構成ファイルを作成します。

    sudo vim /etc/apache2/sites-enabled/osticket.conf

​ コンテンツを追加：

    ServerAdmin <span id="cloakb665bd186c6476058479fa928a49f386">This email address is being protected from spambots. You need JavaScript enabled to view it.
    DocumentRoot /var/www/osTicket/upload
    ServerName osticket.example.com
    ServerAlias www.osticket.example.com
    Options FollowSymlinks
    AllowOverride All
    Require all granted
    ErrorLog ${APACHE_LOG_DIR}/osticket_error.log
    CustomLog ${APACHE_LOG_DIR}/osticket_access.log combined

​ apache2を再起動：

    sudo systemctl restart apache2

Dockerを使用したインストール

hub.docker.comからOsticket画像を引く：

    docker pull osticket/osticket

Osticketがデータを保存するために使用できるMySQLコンテナを実行していることを確認してください。

    docker run --name osticket_mysql -d -e MYSQL_ROOT_PASSWORD=secret \
    -e MYSQL_USER=osticket -e MYSQL_PASSWORD=secret -e MYSQL_DATABASE=osticket mariadb

この画像を実行して、MySQLコンテナをリンクします。

    docker run --name osticket -d --link osticket_mysql:mysql -p 8080:80 osticket/osticket

インストールが完了したら、http：// localhost：8080/scpでOsticketスタッフのコントロールパネルに閲覧します。デフォルトの管理者ユーザーとパスワードでログイン：


*   username: ostadmin
*   password: Admin1

おめでとう！ ApacheにOsticketを正常にインストールしました。

FAQS

Osticketとは何ですか？

Osticketは、チケット管理を提供するオープンソースのカスタマーサポートヘルプデスク管理ソフトウェアです。 OsticketシステムはPHP言語で記述されており、Small Business Help Desk Software Enterpriseの顧客に適しています。

Osticketはオープンソースですか？

Osticketは、広く使用され、信頼できるオープンソースのカスタマーサポートチケット管理ソフトウェアです。 ITヘルプデスクのチケットソフトウェアの問い合わせを簡単に使いやすいマルチユーザーWebインターフェイスに合理化します。

Osticketを使用するのは誰ですか？

Osticket Help Deskサポートソフトウェアと統合する人気のあるツールは、Google Drive、Dropbox、Shopify、Zendesk、Zapierなどです。

どのチケットツールが最適ですか？

今日の最高のチケット管理とサポートヘルプデスクソフトウェアは次のとおりです。

  • Osticket。
  • hubspot。
  • ServiceNow。
  • ConnectWise。
  • Jiraサービスデスク。

ITサポートのオープンソースチケットシステムとは何ですか？

オープンソースのカスタマーヘルプデスクソフトウェアまたはオープンソースチケットシステムのPHPMySQLソフトウェアは、誰でも貢献、ダウンロード、検査、強化、操作を公然と利用できます。

探検

この記事では、Osticket Webベースのヘルプデスクソフトウェアについて説明しました。他のオープンソースヘルプデスクチケットシステムソフトウェアについては、次のページにアクセスしてください。

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