helpdesk e software per l'assistenza clienti gratuiti basati su biglietteria Osticket

osTicket Sistema di biglietteria gratuito

Helpdesk e sistema di assistenza clienti basati su biglietteria gratuita popolare

HelpDesk basato sul biglietto affidabile e sistema di assistenza clienti per fornire risposte rapide alle richieste dei clienti dal tuo modulo e-mail, telefono e basato sul Web.

Osticket è la tecnologia di assistenza clienti open source

osTicket

GitHub

Panoramica ### ** ** Osticket è un sistema HelpDesk basato su biglietteria open source con pannello di controllo intuitivo e componente di reporting in tempo reale per progettare report personalizzati. Ha un modulo di gestione delle richieste di facile utilizzo che consente di creare richieste dai moduli telefonici, e-mail e basati sul Web. Il software del sistema di biglietteria Osticket HelpDesk ha una forte comunità e è disponibile una vasta gamma di plugin per estendere funzionalmente secondo i requisiti aziendali. Osticket offre una vasta gamma di funzionalità e opzioni che consentono di personalizzare e offrire un’esperienza di supporto ai clienti incredibile, ad esempio, è possibile realizzare dipartimenti personalizzati, modificare le pagine del framework di supporto e regolare i campi dei biglietti come tra cui campi di biglietti extra. Osticket è un framework di ticket di supporto completamente flessibile che offre numerose opzioni per adattare tutte le parti dell’esperienza di supporto dei clienti come messaggi inviati a clienti, pagine e notifiche.

Requisiti di sistema

Osticket è PHP e MySQL Based Ticketing System, è necessario disporre del seguente software

  • PHP 5.6+ (7,3 consigliato)
  • MySQL 5.0+ (5.5 consigliato) +
  • Apache 2.4 + / nginx 1.8 + / Microsoft IIS 7

Caratteristiche

Osticket è un software di sistema di biglietteria popolare che è dotato di tutte le caratteristiche essenziali per gestire un’ampia gamma di aziende come elettrica, produzione, fornitore di servizi, sviluppo del gioco e costruzione. Le caratteristiche importanti includono

Portale clienti

Ha un potente portale di clienti che ti consente di accedere con il tuo indirizzo email e un numero di biglietto e consentire al team di supporto di registrare il profilo per ottenere l’accesso completo a tutti i biglietti assegnati. Ha una forte base di conoscenza che facilitano gli utenti a self-service le loro attività.

Facile da personalizzare

Osticket offre una vasta gamma di funzionalità di personalizzazione che consentono di personalizzare moduli, elenchi, campi, colonne e code secondo i requisiti aziendali. Ti aiuta a raccogliere dati dai tuoi clienti durante la creazione del biglietto nel modo in cui si adatta alle necessità della tua azienda.

Argomenti di aiuto

È possibile configurare argomenti di aiuto per i biglietti di supporto che ti consentiranno di instradare le richieste per preoccupare il dipartimento per una rapida risposta.

Compiti

Le attività possono essere correlate con i biglietti o possono rimanere solitari nell’help desk. Nel momento in cui le attività sono legate al biglietto, ciò impedisce ai biglietti di essere chiusi fino a quando tutte le attività all’interno del biglietto sono terminate.

  • Rapporti dashboard
  • Argomenti di aiuto configurabile
  • Filtri del biglietto
  • Evitamento della collisione dell’agente
  • Assegna, trasferimento e amp; Referral
  • Responder automatico
  • Azione del thread
  • Accordi a livello di servizio
  • Ricerca Avanzata

Installazione

installazione utilizzando GitHub

Aggiornamento dei pacchetti sul tuo sistema all’ultima versione.

    sudo apt-get update<br></br>sudo apt-get upgrade

Su Ubuntu, è possibile installare Apache Web Server dal repository ufficiale APT:

    sudo apt install apache2

Per avviare manualmente il servizio, eseguire:

    sudo systemctl start apache2

Sebbene il servizio sia abilitato per iniziare l’avvio per impostazione predefinita, permettendolo manualmente, è necessario eseguire:

    sudo systemctl enable apache2

Successivamente, è necessario installare il server di database, utilizzare il comando seguente per installare MySQL Server

    sudo apt-get update;  sudo apt-get install mysql-server; mysql_secure_installation

Una volta installato il server di database, utilizzare il comando seguente per riavviare MySQL Server

    sudo service mysql restart

Il prossimo passo è l’installare PHP su Ubuntu:

    sudo apt update
    sudo apt-get install php php-{fpm,pear,imap,apcu,intl,cgi,common,mbstring,net-socket,gd,xml-util,mysql,bcmath}

​ Ora, hai installato tutto il software richiesto e il passaggio successivo è l’accesso al server MySQL e creare un database Osticket. Utilizzare il comando seguente per creare database. Modifica con il nome del database.

    CREATE DATABASE

Crea un utente di database chiamato "" con nuova password. e ha concesso l’utente pieno accesso al database eseguendo i seguenti comandi. Modifica con l’utente del database desiderato e con la password desiderata.

    CREATE USER ''@'localhost' IDENTIFIED BY ''; 
    GRANT ALL ON .* TO ''@'localhost' IDENTIFIED BY '' WITH GRANT OPTION;
    FLUSH PRIVILEGES; EXIT;

Quindi, esegui i comandi di seguito per scaricare ed estrarre il file scaricato e spostarlo in una nuova directory di root Osticket.

    sudo apt-get install curl wget unzip
    curl -s https://api.github.com/repos/osTicket/osTicket/releases/latest \
     | grep browser_download_url \
     | grep "browser_download_url" \
     | cut -d '"' -f 4 \
     | wget -i -
    ls osTicket
    scripts  upload
    sudo mv osTicket /var/www/
    cd /var/www/osTicket/upload/include
    sudo cp ost-sampleconfig.php ost-config.php
    sudo chown -R www-data:www-data /var/www/

​ Crea un utente di database chiamato "" con nuova password. e ha concesso l’utente pieno accesso al database eseguendo i seguenti comandi. Modifica con l’utente del database desiderato e con la password desiderata.

    CREATE USER ''@'localhost' IDENTIFIED BY ''; 
    GRANT ALL ON .* TO ''@'localhost' IDENTIFIED BY '' WITH GRANT OPTION;
    FLUSH PRIVILEGES; EXIT;

Crea un file di configurazione VirtualHost per Osticket sulla directory delle configurazioni Apache:

    sudo vim /etc/apache2/sites-enabled/osticket.conf

​ Aggiungi contenuto:

    ServerAdmin <span id="cloakb665bd186c6476058479fa928a49f386">This email address is being protected from spambots. You need JavaScript enabled to view it.
    DocumentRoot /var/www/osTicket/upload
    ServerName osticket.example.com
    ServerAlias www.osticket.example.com
    Options FollowSymlinks
    AllowOverride All
    Require all granted
    ErrorLog ${APACHE_LOG_DIR}/osticket_error.log
    CustomLog ${APACHE_LOG_DIR}/osticket_access.log combined

​ Riavvia Apache2:

    sudo systemctl restart apache2

Installazione utilizzando Docker

Pull Osticket Immagine da hub.docker.com:

    docker pull osticket/osticket

Assicurati di avere un contenitore MySQL in esecuzione che l’osticket può utilizzare per archiviare i suoi dati.

    docker run --name osticket_mysql -d -e MYSQL_ROOT_PASSWORD=secret \
    -e MYSQL_USER=osticket -e MYSQL_PASSWORD=secret -e MYSQL_DATABASE=osticket mariadb

Ora esegui questa immagine e collega il contenitore MySQL.

    docker run --name osticket -d --link osticket_mysql:mysql -p 8080:80 osticket/osticket

Una volta completato l’installazione, navigare nel pannello di controllo dello staff Osticket su http: // localhost: 8080/SCP. Accedi con l’utente e password di amministrazione predefiniti:


*   username: ostadmin
*   password: Admin1

Congratulazioni! Hai installato con successo Osticket su Apache.

FAQs

What is osTicket?

osTicket is an open source customer support help desk management software that offers ticket management. The osTicket system is written in PHP language and is suited for small business help desk software enterprise customers.

Is osTicket open source?

osTicket is a widely used and trusted open source customer support ticket management software. It streamlines your it help desk ticketing software inquiries into a simple easy to use multiuser web interface.

Who uses osTicket?

The popular tools that integrate with osTicket help desk support software are Google Drive, Dropbox, Shopify, Zendesk, and Zapier etc.

Which ticketing tool is best?

Here are the best ticket management and support help desk software today:

  • osTicket.
  • HubSpot.
  • ServiceNow.
  • ConnectWise.
  • Jira Service Desk.

What is an open source ticketing system in it support?

An open source customer help desk software or an open source ticketing system php mysql software is openly available for anyone to contribute, download, inspect, enhance and manipulate.

Esplorare

In questo articolo abbiamo discusso del software di help desk basato su Web Osticket. Per conoscere altri software di sistema di ticket di help desk open source, visitare le seguenti pagine:

Sistema di biglietteria gratuito collegato a eCommerce e Marketplace

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Assistenza clienti basata sul biglietto helpdesk e posta in arrivo condivisa

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