Zammad adalah perangkat lunak helpdesk open source yang ditautkan dengan Facebook dan Twitter

Zammad Sistem tiket gratis

Sistem helpdesk open source ditautkan dengan Facebook dan Twitter

Sistem dukungan pelanggan berbasis tiket gratis yang menghubungkan manajemen tiket dengan jejaring sosial populer dan layanan email untuk memberikan dukungan pelanggan tingkat lanjut

Zammad adalah Teknologi Dukungan Pelanggan Gratis Berbasis Ruby

Zammad

GitHub

Ringkasan

Zammad gratis dan open source helpdesk perangkat lunak dengan desain yang menarik dan integrasi media sosial. Ini dapat diintegrasikan dengan banyak jejaring sosial mis. Facebook, Twitter, Telegram dll. Ini menjadikan Zammad satu -satunya perangkat lunak dukungan pelanggan yang menghubungkan manajemen tiket dengan jejaring sosial. Tim dukungan Anda dapat menggunakan media komunikasi yang berbeda dalam satu platform untuk menerima, mentransfer, atau menjawab pertanyaan klien melalui telepon, email, obrolan, dan jejaring sosial. Ini mendukung integrasi Clearbit yang pasti meningkatkan tiket dengan informasi tambahan tentang individu atau organisasi yang melakukan penyelidikan. Zammad memungkinkan Anda merekam jam kerja, menugaskan domain email berbasis afiliasi bisnis dan memungkinkan multitasking dan juga mendukung pencarian teks lengkap yang ditenagai oleh Elasticsearch. Ini mendukung semua fitur modern yang dapat membantu memberikan pengalaman dukungan pelanggan yang paling memuaskan.

Persyaratan sistem

Zammad adalah sistem dukungan pelanggan berbasis Ruby dan MySQL yang membutuhkan perangkat lunak berikut.

  • Ruby 2.6.5+
  • mysql 5.6+ / mariadb 10.0+ / postgresql 9.1+
  • Apache 2.2+ / nginx 1.3+

Fitur

Berikut ini adalah fitur utama Zammad

  • Historisasi Data Mudah
  • Eskalasi
  • bidang individu
  • Perubahan langsung
  • Tinjauan Anda sendiri
  • Mengobrol
  • Telepon
  • multibahasa
  • Branding
  • Tugas
  • Penyimpanan otomatis
  • Modul Teks
  • tanda permanen
  • Pencarian teks lengkap
  • Keamanan
  • Integrasi Twitter
  • Antarmuka pelanggan
  • VIP
  • Otentikasi eksternal
  • Zammad Migrator

Instalasi

Instal Zammad di Debian 7, 8 / Ubuntu 16.04 / Ubuntu 18.04 (dengan Nginx & amp; mysql)

Prasyarat

apt-get update 
apt-get install curl git-core patch build-essential bison zlib1g-dev libssl-dev libxml2-dev libxml2-dev sqlite3 libsqlite3-dev autotools-dev libxslt1-dev libyaml-0-2 autoconf automake libreadline6-dev libyaml-dev libtool libgmp-dev libgdbm-dev libncurses5-dev pkg-config libffi-dev libmysqlclient-dev mysql-server nginx gawk libimlib2-dev

Tambahkan pengguna

useradd zammad -m -d /opt/zammad -s /bin/bash 
echo "export RAILS_ENV=production" >> /opt/zammad/.bashrc

Buat Pengguna MySQL Zammad

 mysql --defaults-extra-file=/etc/mysql/debian.cnf -e "CREATE USER 'zammad'@'localhost' IDENTIFIED BY 'Your_Pass_Word'; GRANT ALL PRIVILEGES ON zammad_prod.* TO 'zammad'@'localhost'; FLUSH PRIVILEGES;"

Dapatkan Zammad

su - zammad
curl -O https://ftp.zammad.com/zammad-latest.tar.gz
tar -xzf zammad-latest.tar.gz
rm zammad-latest.tar.gz

Pasang lingkungan

gpg --keyserver hkp://keys.gnupg.net --recv-keys 409B6B1796C275462A1703113804BB82D39DC0E3
curl -L https://get.rvm.io | bash -s stable
source /opt/zammad/.rvm/scripts/rvm
echo "source /opt/zammad/.rvm/scripts/rvm" >> /opt/zammad/.bashrc
echo "rvm --default use 2.6.5" >> /opt/zammad/.bashrc
rvm install 2.6.5
gem install bundler

Instal Zammad

bundle install --without test development postgres
cp config/database/database.yml config/database.yml

Masukkan pengguna MySQL, pass & amp; Ubah adaptor ke MySQL2 & amp; Ubah Database ke Zammad \ _Prod.

vi config/database.yml 
rake db:create 
rake db:migrate 
rake db:seed 
rake assets:precompile

Mulai Zammad

rails s -p 3000 &>> log/zammad.log &
script/websocket-server.rb start &>> log/zammad.log &
script/scheduler.rb start &>> log/zammad.log &

Buat Nginx Config & amp; restart nginx

exit
cp /opt/zammad/contrib/nginx/zammad.conf /etc/nginx/sites-available/zammad.conf

Ubah Servername “LocalHost” ke domain Anda jika Anda tidak menguji localy

vi /etc/nginx/sites-available/zammad.conf
ln -s /etc/nginx/sites-available/zammad.conf /etc/nginx/sites-enabled/zammad.conf
systemctl restart nginx

Pergi ke http: // localhost dan Anda akan melihat

  • “Selamat datang di Zammad!”, Di sana Anda perlu membuat pengguna admin Anda dan mengundang agen lain. Selamat! Anda telah berhasil menginstal Zammad di Nginx
 Indonesia