Helpdesk Dukungan Pelanggan Berbasis Tiket dan Kotak Masuk Bersama

Persyaratan sistem

Freescout adalah PHP dan MySQL / MariaDB. Persyaratan yang sangat disarankan sedang diikuti:

• PHP 7.0 - 7.4
• mysql 5.0+ / mariadb 5.0+ / postgresql
• nginx / apache / iis

Fitur

Freescout adalah sistem helpdesk yang kuat dan ringan untuk memberikan layanan pelanggan yang sangat baik. Ini adalah pilihan definitif untuk hiburan, produksi, layanan, manufaktur, konstruksi, industri terkait game. Fitur penting termasuk

integrasi email yang lancar

Integrasi email memungkinkan klien email Anda untuk memperbarui diskusi freescout. Perintah ini harus digunakan saat menjawab pemberitahuan email. Konten apa pun yang dimasukkan akan terlihat oleh klien saat menjawab pemberitahuan email. Untuk memberi tahu anggota tim Anda hanya menggunakan perintah @Note.

Alur kerja & amp; Sla

Plugin alur kerja memungkinkan untuk memproduksi proses kerja untuk memesan pesan, mengirim pesan yang telah ditentukan, mengalokasikannya ke individu yang benar dan bahkan membuat proses kerja seperti SLA. Proses kerja seperti filter atau aturan Gmail di klien email lain.

Peringkat Kepuasan

Plugin Peringkat Kepuasan Biarkan klien Anda menilai dukungan Anda dan memungkinkan Anda melihat umpan balik dalam laporan. Peringkat kepuasan memungkinkan Anda untuk menilai kelayakan tim dukungan Anda dan mengukur kepuasan klien.

Integrasi #### Slack dan Telegram Freescout memiliki integrasi kelonggaran dan telegram yang memungkinkan Anda segera memposting acara seperti diskusi baru, balasan klien dan diskusi yang ditugaskan. Ini juga memungkinkan Anda menetapkan kotak surat yang berbeda ke saluran / bot yang berbeda.

Fitur lainnya

• Pemberitahuan Push
• Penginstal Web & amp; Updater
• Berbintang percakapan
• Dukung banyak bahasa
• Mengikuti percakapan
• Balas otomatis
• Balasan yang disimpan
• Catatan
• Perintah email
• Percakapan penerusan
• Memindahkan percakapan antar kotak surat
• Percakapan telepon
• Mengirim percakapan baru ke beberapa penerima sekaligus
• Menempel tangkapan layar dari clipboard ke area balasan
• Mengkonfigurasi pemberitahuan berdasarkan per pengguna
• Pelacakan terbuka.
• Tag
• Thread Mengedit / Menyembunyikan
• Integrasi LDAP
• Mencari
• Filter spam
• Menerjemahkan tiket
• Pelacakan waktu
• bidang khusus
• Label putih
• Folder khusus
• Laporan real-time

Instalasi

Instalasi #### Menggunakan GitHub Mari kita menginstal Nigix terlebih dahulu dengan perintah berikut:

    sudo apt-get update
    sudo apt install nginx

Selanjutnya, instal PHP dan modul yang diperlukan:

    sudo apt install php7.0 php7.0-mysqli php7.0-fpm php7.0-mbstring php7.0-xml php7.0-imap php7.0-json php7.0-zip php7.0-gd

Selanjutnya, instal MySQL dengan perintah berikut:

    sudo apt install mysql-server libmysqlclient-dev

Sekarang, jalankan perintah berikut untuk menginstal git:

    sudo apt install git

Masuk ke MySQL dan Buat Database dan Pengguna Freescout:

    CREATE DATABASE `freescout` CHARSET utf8mb4 COLLATE utf8mb4_unicode_ci;
    GRANT ALL PRIVILEGES ON `freescout`.* TO `freescout`@`localhost` IDENTIFIED BY “XXX”;
    EXIT;

Buat direktori freescout dan unduh aplikasi dari github.

    mkdir -p /var/www/html
    sudo chown www-data:www-data /var/www/html
    cd /var/www/html
    git clone https://github.com/freescout-helpdesk/freescout

Ubah pemilik dan tetapkan izin ke pengguna:

    chown -R www-data:www-data /var/www/html
    sudo usermod -a -G www-data freescout
    find /var/www/html -type f -exec chmod 664 {} \;
    find /var/www/html -type d -exec chmod 775 {} \;

Buat file konfigurasi nigix:

    sudo cp /etc/nginx/sites-available/default /etc/nginx/sites-available/example.com
    rm /etc/nginx/sites-enabled/default
    ln -s /etc/nginx/sites-available/example.com /etc/nginx/sites-enabled/example.com
    sudo nano /etc/nginx/sites-enabled/example.com

File konfigurasi nigix harus seperti berikut:

    server {
    listen 80;
    listen [::]:80;
    
    server_name example.com http://www.example.com;
    
    root /var/www/html/public;
    
    index index.php index.html index.htm;
    
    error_log /var/www/html/storage/logs/web-server.log;
    
    location / {
    try_files $uri $uri/ /index.php?$query_string;
    }
    location ~ \.php$ {
    fastcgi_split_path_info ^(.+\.php)(/.+)$;
    fastcgi_pass unix:/run/php/php7.0-fpm.sock;
    fastcgi_index index.php;
    fastcgi_param SCRIPT_FILENAME $document_root$fastcgi_script_name;
    include fastcgi_params;
    }
    # Uncomment this location if you want to improve attachments downloading speed.
    # Also make sure to set APP_DOWNLOAD_ATTACHMENTS_VIA=nginx in the .env file.
    #location ^~ /storage/app/attachment/ {
    # internal;
    # alias /var/www/html/storage/app/attachment/;
    #}
    location ~* ^/storage/attachment/ {
    expires 1M;
    access_log off;
    try_files $uri $uri/ /index.php?$query_string;
    }
    location ~* ^/(?:css|js)/.*\.(?:css|js)$ {
    expires 2d;
    access_log off;
    add_header Cache-Control “public, must-revalidate”;
    }
    location ~* ^/(?:css|fonts|img|installer|js|modules|[^\\\]+\..*)$ {
    expires 1M;
    access_log off;
    add_header Cache-Control “public”;
    }
    location ~ /\. {
    deny all;
    }
    }

Selanjutnya, Muat Ulang Nigix:

    nginx -t
    service nginx reload

Instal Certbot dan aktifkan https:

    apt-get update
    apt-get install software-properties-common
    add-apt-repository universe
    add-apt-repository ppa:certbot/certbot
    apt-get update
    apt-get install certbot python-certbot-nginx
    certbot –nginx –register-unsafely-without-email
    certbot renew –dry-run

Ketika ditanya, pilih Opsi 2: Redirect - buat semua permintaan mengalihkan untuk mengamankan akses https. Pengaturan Cronjob untuk Pembaruan Otomatis.

    0 12 * * * /usr/bin/certbot renew –quiet

Akhirnya, buka penginstal web https://example.com/install dan ikuti instruksi

Instalasi #### Menggunakan Docker Tarik gambar freescout dari hub.docker.com:

    docker pull tiredofit/freescout

Konfigurasikan Docker-Compose.yml:

    version: ‘2’
    
    services:
    
    freescout-app:
    image: tiredofit/freescout
    container_name: freescout-app
    links:
    – freescout-db
    volumes:
    #### If you want to perform customizations to the source and have access to it, then uncomment this line – This includes modules
    #- ./data:/www/html
    #### Or, if you just want to use Stock Freescout and hold onto persistent files like cache and session use this, one or the other.
    – ./data:/data
    #### If you want to just keep the original source and add additional modules uncomment this line
    #- ./modules:/www/html/Modules
    – ./logs/:/www/logs
    environment:
    – VIRTUAL_HOST=freescout.example.com
    – VIRTUAL_NETWORK=nginx-proxy
    – VIRTUAL_PORT=80
    – LETSENCRYPT_HOST=freescout.example.com
    – LETSENCRYPT_EMAIL=admin@example.com
    
    – ZABBIX_HOSTNAME=freescout-app
    
    – DB_HOST=freescout-db
    – DB_NAME=freescout
    – DB_USER=freescout
    – DB_PASS=freescout
    
    – SITE_URL=https://freescout.example.com
    – ADMIN_EMAIL=admin@admin.com
    – ADMIN_PASS=freescout
    – ENABLE_SSL_PROXY=FALSE
    – DISPLAY_ERRORS=FALSE
    – TIMEZONE=America/Vancouver
    networks:
    – proxy-tier
    restart: always
    
    freescout-db:
    image: tiredofit/mariadb
    container_name: freescout-db
    volumes:
    – ./db:/var/lib/mysql
    environment:
    – ROOT_PASS=password
    – DB_NAME=freescout
    – DB_USER=freescout
    – DB_PASS=freescout
    
    – ZABBIX_HOSTNAME=freescout-db
    networks:
    – proxy-tier
    restart: always
    
    freescout-db-backup:
    container_name: freescout-db-backup
    image: tiredofit/db-backup
    links:
    – freescout-db
    volumes:
    – ./dbbackup:/backup
    environment:
    – ZABBIX_HOSTNAME=freescout-db-backup
    – DB_HOST=freescout-db
    – DB_TYPE=mariadb
    – DB_NAME=freescout
    – DB_USER=freescout
    – DB_PASS=freescout
    – DB_DUMP_FREQ=1440
    – DB_DUMP_BEGIN=0000
    – DB_CLEANUP_TIME=8640
    – COMPRESSION=BZ
    – MD5=TRUE
    networks:
    – proxy-tier
    restart: always
    networks:
    proxy-tier:
    external:
    name: nginx-proxy

Buat file lingkungan. Daftar Lingkungan Tersedia di httpsgithubcomtiredofitdockerfreescoutenvironmentvariable

Peta penyimpanan persisten, tinjau konfigurasi volume data di httpsgithubcomtiredofitdockerFreescoutDatavolumes Pastikan port yang Anda inginkan tersedia dan terbuka. Akhirnya jalankan Docker-Compose. Selamat! Anda telah berhasil menginstal Freescout.