लोकप्रिय मुफ्त टिकटिंग आधारित हेल्पडेस्क और ग्राहक देखभाल प्रणाली

सिस्टम आवश्यकताएं

OSTICKET PHP और MySQL आधारित हेल्प टिकटिंग सिस्टम है, आपके पास निम्नलिखित सॉफ़्टवेयर होना चाहिए

• PHP 5.6+ (7.3 अनुशंसित)
• MySQL 5.0+ (5.5 अनुशंसित) +
• अपाचे 2.4 + / nginx 1.8 + / Microsoft IIS 7

विशेषताएँ

ओस्टिकेट एक लोकप्रिय हेल्प डेस्क टिकट सिस्टम सॉफ्टवेयर है जो इलेक्ट्रिक्स, उत्पादन, सेवा प्रदाता, खेल विकास और निर्माण जैसे व्यवसायों की विस्तृत श्रृंखला का प्रबंधन करने के लिए सभी आवश्यक सुविधाओं से लैस है। महत्वपूर्ण सुविधाओं में शामिल हैं

ग्राहक पोर्टल

इसमें शक्तिशाली ग्राहक पोर्टल है जो आपको अपने ईमेल पते और एक टिकट नंबर के साथ साइन इन करने देता है और समर्थन टीम को सभी असाइन किए गए टिकटों तक पूर्ण पहुंच प्राप्त करने के लिए प्रोफ़ाइल पंजीकृत करने की अनुमति देता है। इसके पास मजबूत ज्ञान का आधार है जो उपयोगकर्ताओं को अपनी गतिविधियों की स्व-सेवा करने में आसानी करता है।

अनुकूलित करने के लिए आसान

ओस्टिकेट अनुकूलन सुविधाओं की विस्तृत श्रृंखला प्रदान करता है जो आपको अपनी व्यावसायिक आवश्यकताओं के अनुसार फॉर्म, सूचियों, फ़ील्ड, कॉलम और कतार को अनुकूलित करने देता है। यह आपको अपने ग्राहकों से डेटा एकत्र करने में मदद करता है, जब आपकी व्यावसायिक आवश्यकताओं के अनुरूप टिकट बनाते हैं।

सहायता के विषय

आप समर्थन टिकटों के लिए सहायता विषयों को कॉन्फ़िगर कर सकते हैं जो आपको तेजी से प्रतिक्रिया के लिए चिंता विभाग के लिए पूछताछ करने की अनुमति देगा।

कार्य

कार्य टिकट से संबंधित हो सकते हैं या वे हेल्प डेस्क में एकान्त रह सकते हैं। उस बिंदु पर जब कार्य टिकट से संबंधित होते हैं, तो यह टिकट को तब तक बंद होने से रोकता है जब तक कि टिकट के अंदर सभी कार्य समाप्त नहीं हो जाते।

• डैशबोर्ड की रिपोर्ट
• कॉन्फ़िगर करने योग्य सहायता विषय
• टिकट फिल्टर
• एजेंट टकराव से बचाव
• असाइन करें, स्थानांतरण, & amp; रेफ़रल
• ऑटो-रिस्पॉन्डर
• थ्रेड एक्शन
• सेवा स्तर अनुबंध
• उन्नत खोज

स्थापना

GitHub का उपयोग करके स्थापना

नवीनतम रिलीज़ के लिए अपने सिस्टम पर पैकेज अपडेट करना।

    sudo apt-get update<br></br>sudo apt-get upgrade 

उबंटू पर, आप आधिकारिक APT रिपॉजिटरी से अपाचे वेब सर्वर स्थापित कर सकते हैं:

    sudo apt install apache2 

मैन्युअल रूप से सेवा शुरू करने के लिए, दौड़ें:

    sudo systemctl start apache2

हालांकि सेवा को डिफ़ॉल्ट रूप से बूट पर शुरू करने में सक्षम है, मैन्युअल रूप से इसे आपको चलाने की अनुमति देता है:

    sudo systemctl enable apache2

अगला, डेटाबेस सर्वर स्थापित करने की आवश्यकता है, MySQL सर्वर को स्थापित करने के लिए निम्न कमांड का उपयोग करें

    sudo apt-get update;  sudo apt-get install mysql-server; mysql_secure_installation 

एक बार, डेटाबेस सर्वर स्थापित हो जाने के बाद, MySQL सर्वर को पुनरारंभ करने के लिए निम्न कमांड का उपयोग करें

    sudo service mysql restart 

अगला कदम उबंटू पर php स्थापित करने के लिए है:

    sudo apt update
    sudo apt-get install php php-{fpm,pear,imap,apcu,intl,cgi,common,mbstring,net-socket,gd,xml-util,mysql,bcmath}

​ अब, आपने सभी आवश्यक सॉफ़्टवेयर स्थापित किए हैं और अगला कदम MySQL सर्वर पर लॉगिन करना और ओस्टिकेट डेटाबेस बनाना है। डेटाबेस बनाने के लिए निम्न कमांड का उपयोग करें। अपने डेटाबेस नाम के साथ बदलें।

    CREATE DATABASE  

नए पासवर्ड के साथ "" नामक एक डेटाबेस उपयोगकर्ता बनाएं। और निम्न आदेशों को चलाकर डेटाबेस के लिए उपयोगकर्ता को पूर्ण पहुंच प्रदान की। अपने वांछित डेटाबेस उपयोगकर्ता और अपने वांछित पासवर्ड के साथ बदलें।

    CREATE USER ''@'localhost' IDENTIFIED BY ''; 
    GRANT ALL ON .* TO ''@'localhost' IDENTIFIED BY '' WITH GRANT OPTION;
    FLUSH PRIVILEGES; EXIT;

इसके बाद, डाउनलोड की गई फ़ाइल को डाउनलोड करने और निकालने के लिए नीचे दिए गए कमांड चलाएं और इसे एक नए ओस्टिकेट रूट डायरेक्टरी में स्थानांतरित करें।

    sudo apt-get install curl wget unzip
    curl -s https://api.github.com/repos/osTicket/osTicket/releases/latest \
     | grep browser_download_url \
     | grep "browser_download_url" \
     | cut -d '"' -f 4 \
     | wget -i -
    ls osTicket
    scripts  upload
    sudo mv osTicket /var/www/
    cd /var/www/osTicket/upload/include
    sudo cp ost-sampleconfig.php ost-config.php
    sudo chown -R www-data:www-data /var/www/

​ नए पासवर्ड के साथ "" नामक एक डेटाबेस उपयोगकर्ता बनाएं। और निम्न आदेशों को चलाकर डेटाबेस के लिए उपयोगकर्ता को पूर्ण पहुंच प्रदान की। अपने वांछित डेटाबेस उपयोगकर्ता और अपने वांछित पासवर्ड के साथ बदलें।

    CREATE USER ''@'localhost' IDENTIFIED BY ''; 
    GRANT ALL ON .* TO ''@'localhost' IDENTIFIED BY '' WITH GRANT OPTION;
    FLUSH PRIVILEGES; EXIT;

Apache कॉन्फ़िगरेशन निर्देशिका पर OSTICKET के लिए VirtualHost कॉन्फ़िगरेशन फ़ाइल बनाएँ:

    sudo vim /etc/apache2/sites-enabled/osticket.conf

​ सामग्री जोड़ें:

    ServerAdmin <span id="cloakb665bd186c6476058479fa928a49f386">This email address is being protected from spambots. You need JavaScript enabled to view it.
    DocumentRoot /var/www/osTicket/upload
    ServerName osticket.example.com
    ServerAlias www.osticket.example.com
    Options FollowSymlinks
    AllowOverride All
    Require all granted
    ErrorLog ${APACHE_LOG_DIR}/osticket_error.log
    CustomLog ${APACHE_LOG_DIR}/osticket_access.log combined

​ RESTART APACHE2:

    sudo systemctl restart apache2

डॉकटर का उपयोग करके स्थापना

Hub.docker.com से ओस्टिकेट छवि खींचो:

    docker pull osticket/osticket

सुनिश्चित करें कि आपके पास एक MySQL कंटेनर है जो ओस्टिकेट अपने डेटा को स्टोर करने के लिए उपयोग कर सकता है।

    docker run --name osticket_mysql -d -e MYSQL_ROOT_PASSWORD=secret \
    -e MYSQL_USER=osticket -e MYSQL_PASSWORD=secret -e MYSQL_DATABASE=osticket mariadb

अब इस छवि को चलाएं और MySQL कंटेनर को लिंक करें।

    docker run --name osticket -d --link osticket_mysql:mysql -p 8080:80 osticket/osticket

एक बार स्थापना पूरी हो जाने के बाद फिर http: // localhost: 8080/scp पर अपने ओस्टिकेट स्टाफ कंट्रोल पैनल को ब्राउज़ करें। डिफ़ॉल्ट व्यवस्थापक उपयोगकर्ता और पासवर्ड के साथ लॉगिन करें:

*   username: ostadmin
*   password: Admin1

बधाई! आपने अपाचे पर सफलतापूर्वक ओस्टिकेट स्थापित किया है।

FAQs

What is osTicket?

osTicket is an open source customer support help desk management software that offers ticket management. The osTicket system is written in PHP language and is suited for small business help desk software enterprise customers.

Is osTicket open source?

osTicket is a widely used and trusted open source customer support ticket management software. It streamlines your it help desk ticketing software inquiries into a simple easy to use multiuser web interface.

Who uses osTicket?

The popular tools that integrate with osTicket help desk support software are Google Drive, Dropbox, Shopify, Zendesk, and Zapier etc.

Which ticketing tool is best?

Here are the best ticket management and support help desk software today:

• osTicket.
• HubSpot.
• ServiceNow.
• ConnectWise.
• Jira Service Desk.

What is an open source ticketing system in it support?

An open source customer help desk software or an open source ticketing system php mysql software is openly available for anyone to contribute, download, inspect, enhance and manipulate.

अन्वेषण करना

इस लेख में हमने ओस्टिकेट वेब आधारित हेल्प डेस्क सॉफ्टवेयर के बारे में चर्चा की। अन्य ओपन सोर्स हेल्प डेस्क टिकट सिस्टम सॉफ्टवेयर के बारे में जानने के लिए, कृपया निम्नलिखित पृष्ठों पर जाएँ:

ईकॉमर्स और मार्केटप्लेस के साथ जुड़ी मुफ्त टिकटिंग सिस्टम

फेसबुक और ट्विटर के साथ जुड़े सोर्स हेल्पडेस्क सिस्टम ओपन सोर्स हेल्पडेस्क सिस्टम

टिकटिंग आधारित ग्राहक सहायता सहायता और साझा इनबॉक्स

नि: शुल्क टिकटिंग आधारित ग्राहक देखभाल और नॉलेजबेस सिस्टम