टिकटिंग आधारित ग्राहक सहायता सहायता और साझा इनबॉक्स

सिस्टम आवश्यकताएं

Freescout PHP और MySQL / MARIADB है। दृढ़ता से अनुशंसित आवश्यकताएं निम्नलिखित हैं:

• PHP 7.0 - 7.4
• MySQL 5.0+ / MARIADB 5.0+ / PostgreSQL
• nginx / Apache / iis

विशेषताएँ

Freescout उत्कृष्ट ग्राहक देखभाल प्रदान करने के लिए शक्तिशाली और हल्के हेल्पडेस्क सिस्टम है। यह मनोरंजन, उत्पादन, सेवाओं, विनिर्माण, निर्माण, गेमिंग संबंधित उद्योगों के लिए निश्चित विकल्प है। महत्वपूर्ण सुविधाओं में शामिल हैं

चिकनी ईमेल एकीकरण

ईमेल एकीकरण आपके ईमेल क्लाइंट को Freescout चर्चाओं को अपडेट करने की अनुमति देता है। ईमेल अधिसूचना का जवाब देते समय इन कमांडों का उपयोग किया जाना चाहिए। दर्ज की गई कोई भी सामग्री ईमेल अधिसूचना का जवाब देते समय क्लाइंट को दिखाई देगी। अपनी टीम के सदस्यों को सूचित करने के लिए केवल @NOTE कमांड का उपयोग करें।

वर्कफ़्लोज़ & amp; स्लै

वर्कफ़्लोज़ प्लगइन संदेशों को ऑर्डर करने, पूर्वनिर्धारित संदेश भेजने, उन्हें सही व्यक्ति को आवंटित करने और यहां तक ​​कि एसएलए जैसी कार्य प्रक्रियाओं को बनाने के लिए कार्य प्रक्रियाओं का निर्माण करने की अनुमति देता है। कार्य प्रक्रियाएं अन्य ईमेल क्लाइंट में जीमेल फ़िल्टर या नियमों की तरह हैं।

संतुष्टि रेटिंग

संतुष्टि रेटिंग प्लगइन अपने ग्राहकों को आपके समर्थन को रेट करने के लिए दें और आपको रिपोर्ट में प्रतिक्रिया देखने दें। संतुष्टि रेटिंग आपको अपनी सहायता टीम की व्यवहार्यता का आकलन करने और ग्राहक की संतुष्टि को मापने की अनुमति देती है।

स्लैक और टेलीग्राम एकीकरण

Freescout में सुचारू स्लैक और टेलीग्राम एकीकरण होता है जो आपको तुरंत नई चर्चा, ग्राहक उत्तर और चर्चा जैसी घटनाओं को पोस्ट करने देता है। यह आपको विभिन्न चैनलों / बॉट्स को अलग -अलग मेलबॉक्स भी प्रदान करने देता है।

अन्य सुविधाओं

• सूचनाएं धक्का
• वेब इंस्टॉलर & amp; अपडेटर
• अभिनीत बातचीत
• कई भाषाओं का समर्थन करें
• एक बातचीत के बाद
• स्वतः जवाब देने वाला
• बचाए गए जवाब
• टिप्पणियाँ
• ईमेल कमांड
• अग्रेषण बातचीत
• मेलबॉक्स के बीच बातचीत करना
• फोन वार्तालाप
• एक बार में कई प्राप्तकर्ताओं को नई बातचीत भेजना
• उत्तर क्षेत्र में क्लिपबोर्ड से स्क्रीनशॉट पेस्ट करना
• प्रति उपयोगकर्ता आधार पर सूचनाओं को कॉन्फ़िगर करना
• ओपन ट्रैकिंग।
• टैग
• संपादन / छिपाना धागे
• LDAP एकीकरण
• खोज
• स्पैम छांटना
• टिकटों का अनुवाद करना
• समय का देखभाल
• तटकर क्षेत्र
• व्हाइट-लेबलिंग
• कस्टम फ़ोल्डर
• वास्तविक समय की रिपोर्ट

स्थापना

GitHub का उपयोग करके स्थापना

निम्नलिखित आदेशों के साथ सबसे पहले NIGIX स्थापित करें:

    sudo apt-get update
    sudo apt install nginx

अगला, PHP और आवश्यक मॉड्यूल स्थापित करें:

    sudo apt install php7.0 php7.0-mysqli php7.0-fpm php7.0-mbstring php7.0-xml php7.0-imap php7.0-json php7.0-zip php7.0-gd

अगला, निम्नलिखित कमांड के साथ MySQL स्थापित करें:

    sudo apt install mysql-server libmysqlclient-dev

अब, git स्थापित करने के लिए निम्नलिखित कमांड चलाएं:

    sudo apt install git

MySQL में लॉगिन करें और Freescout डेटाबेस और उपयोगकर्ता बनाएं:

    CREATE DATABASE `freescout` CHARSET utf8mb4 COLLATE utf8mb4_unicode_ci;
    GRANT ALL PRIVILEGES ON `freescout`.* TO `freescout`@`localhost` IDENTIFIED BY “XXX”;
    EXIT;

Freescout निर्देशिका बनाएँ और GitHub से एप्लिकेशन डाउनलोड करें।

    mkdir -p /var/www/html
    sudo chown www-data:www-data /var/www/html
    cd /var/www/html
    git clone https://github.com/freescout-helpdesk/freescout

स्वामी को बदलें और उपयोगकर्ता को अनुमतियाँ असाइन करें:

    chown -R www-data:www-data /var/www/html
    sudo usermod -a -G www-data freescout
    find /var/www/html -type f -exec chmod 664 {} \;
    find /var/www/html -type d -exec chmod 775 {} \;

NIGIX कॉन्फ़िगरेशन फ़ाइल बनाएँ:

    sudo cp /etc/nginx/sites-available/default /etc/nginx/sites-available/example.com
    rm /etc/nginx/sites-enabled/default
    ln -s /etc/nginx/sites-available/example.com /etc/nginx/sites-enabled/example.com
    sudo nano /etc/nginx/sites-enabled/example.com

Nigix Config फ़ाइल निम्नलिखित की तरह होनी चाहिए:

    server {
    listen 80;
    listen [::]:80;
    
    server_name example.com http://www.example.com;
    
    root /var/www/html/public;
    
    index index.php index.html index.htm;
    
    error_log /var/www/html/storage/logs/web-server.log;
    
    location / {
    try_files $uri $uri/ /index.php?$query_string;
    }
    location ~ \.php$ {
    fastcgi_split_path_info ^(.+\.php)(/.+)$;
    fastcgi_pass unix:/run/php/php7.0-fpm.sock;
    fastcgi_index index.php;
    fastcgi_param SCRIPT_FILENAME $document_root$fastcgi_script_name;
    include fastcgi_params;
    }
    # Uncomment this location if you want to improve attachments downloading speed.
    # Also make sure to set APP_DOWNLOAD_ATTACHMENTS_VIA=nginx in the .env file.
    #location ^~ /storage/app/attachment/ {
    # internal;
    # alias /var/www/html/storage/app/attachment/;
    #}
    location ~* ^/storage/attachment/ {
    expires 1M;
    access_log off;
    try_files $uri $uri/ /index.php?$query_string;
    }
    location ~* ^/(?:css|js)/.*\.(?:css|js)$ {
    expires 2d;
    access_log off;
    add_header Cache-Control “public, must-revalidate”;
    }
    location ~* ^/(?:css|fonts|img|installer|js|modules|[^\\\]+\..*)$ {
    expires 1M;
    access_log off;
    add_header Cache-Control “public”;
    }
    location ~ /\. {
    deny all;
    }
    }

अगला, NIGIX को पुनः लोड करें:

    nginx -t
    service nginx reload

सर्टिफिकेट इंस्टॉल करें और HTTPS को सक्षम करें:

    apt-get update
    apt-get install software-properties-common
    add-apt-repository universe
    add-apt-repository ppa:certbot/certbot
    apt-get update
    apt-get install certbot python-certbot-nginx
    certbot –nginx –register-unsafely-without-email
    certbot renew –dry-run

जब पूछा गया कि विकल्प 2 चुनें: रीडायरेक्ट करें - HTTPS एक्सेस को सुरक्षित करने के लिए सभी अनुरोध पुनर्निर्देशित करें। ऑटो नवीनीकरण के लिए सेटअप क्रोनजॉब।

    0 12 * * * /usr/bin/certbot renew –quiet

अंत में, वेब इंस्टॉलर https://example.com/install खोलें और निर्देशों का पालन करें

डॉकटर का उपयोग करके स्थापना

Hub.docker.com से Freescout छवि खींचो:

    docker pull tiredofit/freescout

Docker-compose.yml कॉन्फ़िगर करें:

    version: ‘2’
    
    services:
    
    freescout-app:
    image: tiredofit/freescout
    container_name: freescout-app
    links:
    – freescout-db
    volumes:
    #### If you want to perform customizations to the source and have access to it, then uncomment this line – This includes modules
    #- ./data:/www/html
    #### Or, if you just want to use Stock Freescout and hold onto persistent files like cache and session use this, one or the other.
    – ./data:/data
    #### If you want to just keep the original source and add additional modules uncomment this line
    #- ./modules:/www/html/Modules
    – ./logs/:/www/logs
    environment:
    – VIRTUAL_HOST=freescout.example.com
    – VIRTUAL_NETWORK=nginx-proxy
    – VIRTUAL_PORT=80
    – LETSENCRYPT_HOST=freescout.example.com
    – LETSENCRYPT_EMAIL=admin@example.com
    
    – ZABBIX_HOSTNAME=freescout-app
    
    – DB_HOST=freescout-db
    – DB_NAME=freescout
    – DB_USER=freescout
    – DB_PASS=freescout
    
    – SITE_URL=https://freescout.example.com
    – ADMIN_EMAIL=admin@admin.com
    – ADMIN_PASS=freescout
    – ENABLE_SSL_PROXY=FALSE
    – DISPLAY_ERRORS=FALSE
    – TIMEZONE=America/Vancouver
    networks:
    – proxy-tier
    restart: always
    
    freescout-db:
    image: tiredofit/mariadb
    container_name: freescout-db
    volumes:
    – ./db:/var/lib/mysql
    environment:
    – ROOT_PASS=password
    – DB_NAME=freescout
    – DB_USER=freescout
    – DB_PASS=freescout
    
    – ZABBIX_HOSTNAME=freescout-db
    networks:
    – proxy-tier
    restart: always
    
    freescout-db-backup:
    container_name: freescout-db-backup
    image: tiredofit/db-backup
    links:
    – freescout-db
    volumes:
    – ./dbbackup:/backup
    environment:
    – ZABBIX_HOSTNAME=freescout-db-backup
    – DB_HOST=freescout-db
    – DB_TYPE=mariadb
    – DB_NAME=freescout
    – DB_USER=freescout
    – DB_PASS=freescout
    – DB_DUMP_FREQ=1440
    – DB_DUMP_BEGIN=0000
    – DB_CLEANUP_TIME=8640
    – COMPRESSION=BZ
    – MD5=TRUE
    networks:
    – proxy-tier
    restart: always
    networks:
    proxy-tier:
    external:
    name: nginx-proxy

एक पर्यावरण फ़ाइल बनाएँ। httpsgithubcomtiredofitdockerfreescoutenvironmentvariables पर उपलब्ध पर्यावरण की सूची

मानचित्र लगातार भंडारण, httpsgithubcomtiredofitdockerfreescoutdatavolumes पर डेटा-वोल्यूम कॉन्फ़िगरेशन की समीक्षा करें सुनिश्चित करें कि आपके वांछित पोर्ट उपलब्ध हैं और उजागर हैं। अंत में डॉकर-कॉम्पोजे को चलाएं। बधाई! आपने सफलतापूर्वक Freescout स्थापित किया है।