Zammad est un logiciel d'assistance open source lié à Facebook et à Twitter

Zammad Système de billetterie gratuit

Système d'assistance open source lié à Facebook et à Twitter

Système de support client gratuit basé sur une billette

Zammad est une technologie de support client gratuite basée sur Ruby basée sur Ruby

Zammad

GitHub

Aperçu

Zammad est un logiciel d’assistance gratuit et open source avec une conception attrayante et une intégration des médias sociaux. Il peut être intégré à de nombreux réseaux sociaux, par exemple Facebook, Twitter, Telegram, etc. Cela fait de Zammad le seul logiciel de support client qui connecte la gestion des billets aux réseaux sociaux. Votre équipe d’assistance peut utiliser différents supports de communication dans une seule plate-forme pour accepter, transférer ou répondre aux demandes de clients par téléphone, e-mail, chat et réseaux sociaux. Il prend en charge l’intégration de Clearbit qui améliore inévitablement les billets avec des informations supplémentaires sur l’individu ou l’organisation qui fait une enquête. Zammad vous a permis d’enregistrer des heures de travail, d’attribuer un domaine d’e-mail basé sur l’affiliation commerciale et d’autoriser le multitâche et de prendre en charge la recherche en texte intégral alimenté par Elasticsearch. Il prend en charge toutes les fonctionnalités modernes qui peuvent aider à fournir une expérience de support client la plus satisfaisante.

Configuration requise

Zammad est le système de support client Ruby et MySQL qui nécessite un logiciel suivant.

  • Ruby 2.6.5+
  • MySQL 5.6+ / MariADB 10.0+ / PostgreSQL 9.1+
  • Apache 2.2+ / nginx 1.3+

Caractéristiques

Voici les principales caractéristiques de Zammad

  • Histalisation des données faciles
  • Escalade
  • champs individuels
  • Changements immédiats
  • Votre propre aperçu
  • Discuter
  • Téléphone
  • multilingue
  • L’image de marque
  • Tâches
  • Valeur automatique
  • modules de texte
  • Marquage permanent
  • Recherche en texte intégral
  • Sécurité
  • Intégration Twitter
  • Interface client
  • VIP
  • Authentification externe
  • migratrice de Zammad

Installation

Installer Zammad sur Debian 7, 8 / Ubuntu 16.04 / Ubuntu 18.04 (avec Nginx & amp; mysql)

Conditions préalables

apt-get update 
apt-get install curl git-core patch build-essential bison zlib1g-dev libssl-dev libxml2-dev libxml2-dev sqlite3 libsqlite3-dev autotools-dev libxslt1-dev libyaml-0-2 autoconf automake libreadline6-dev libyaml-dev libtool libgmp-dev libgdbm-dev libncurses5-dev pkg-config libffi-dev libmysqlclient-dev mysql-server nginx gawk libimlib2-dev

Ajouter l’utilisateur

useradd zammad -m -d /opt/zammad -s /bin/bash 
echo "export RAILS_ENV=production" >> /opt/zammad/.bashrc

Créer un utilisateur MySQL Zammad

 mysql --defaults-extra-file=/etc/mysql/debian.cnf -e "CREATE USER 'zammad'@'localhost' IDENTIFIED BY 'Your_Pass_Word'; GRANT ALL PRIVILEGES ON zammad_prod.* TO 'zammad'@'localhost'; FLUSH PRIVILEGES;"

Obtenez Zammad

su - zammad
curl -O https://ftp.zammad.com/zammad-latest.tar.gz
tar -xzf zammad-latest.tar.gz
rm zammad-latest.tar.gz

Installer un environnement

gpg --keyserver hkp://keys.gnupg.net --recv-keys 409B6B1796C275462A1703113804BB82D39DC0E3
curl -L https://get.rvm.io | bash -s stable
source /opt/zammad/.rvm/scripts/rvm
echo "source /opt/zammad/.rvm/scripts/rvm" >> /opt/zammad/.bashrc
echo "rvm --default use 2.6.5" >> /opt/zammad/.bashrc
rvm install 2.6.5
gem install bundler

Installer Zammad

bundle install --without test development postgres
cp config/database/database.yml config/database.yml

Insérez l’utilisateur MySQL, Pass & amp; Changer l’adaptateur en mysql2 & amp; Changer la base de données en zammad \ _prod.

vi config/database.yml 
rake db:create 
rake db:migrate 
rake db:seed 
rake assets:precompile

Démarrer Zammad

rails s -p 3000 &>> log/zammad.log &
script/websocket-server.rb start &>> log/zammad.log &
script/scheduler.rb start &>> log/zammad.log &

Créer nginx config & amp; redémarrer nginx

exit
cp /opt/zammad/contrib/nginx/zammad.conf /etc/nginx/sites-available/zammad.conf

Modifier le nom de serveur “localhost” dans votre domaine si vous ne testez pas local

vi /etc/nginx/sites-available/zammad.conf
ln -s /etc/nginx/sites-available/zammad.conf /etc/nginx/sites-enabled/zammad.conf
systemctl restart nginx

Allez sur http: // localhost et vous verrez

  • «Bienvenue à Zammad!», Vous devez créer votre utilisateur d’administration et inviter d’autres agents. Bravo! Vous avez installé avec succès Zammad sur Nginx
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