AIDE est une technologie de service client et de base de connaissances basée sur les billets open source

helpy Système de billetterie gratuit

Système de service client et de base de connaissances gratuit en billetterie

Un logiciel d'assistance basé sur la billetterie open source combinée avec des fonctionnalités de base de connaissances et de discussion communautaire pour offrir une expérience de support client solide.

Logiciel Helpdesk et support client gratuit AIDE

helpy

GitHub

Aperçu

Aider est un logiciel de support client gratuit et open source avec la base de connaissances et les fonctionnalités de la communauté publique. Il est optimisé qui aide votre équipe d’assistance à répondre rapidement aux billets de support de n’importe où à tout moment. Sa fonction de widget intégrée permet à vos utilisateurs de vous contacter à partir de n’importe quelle page de votre site Web. Aide a toutes les fonctionnalités de référencement essentielles que vous pouvez imaginer dans n’importe quel logiciel Helpdesk. Sa fonctionnalité de billetterie multicanal permet l’intégration avec les e-mails entrants de Mailgun, Mandrill, Sengrid, etc. Helpy est totalement personnalisable et thématique, vous pouvez personnaliser ou étendre l’apparence et les fonctionnalités selon vos besoins commerciaux. La fonctionnalité des forums de soutien communautaire permet à vos clients et à l’équipe de support de répondre publiquement aux questions et à donner la note aux questions et aux réponses. Aider fournit toutes les fonctionnalités modernes du support client et des logiciels de connaissances pour aider votre équipe à fournir un support client exceptionnel.

Configuration requise

Aide est Ruby sur Rails et Postgres basé sur le logiciel de support client basé sur la billetterie. Il nécessite un logiciel suivant.

  • Ruby 2.4+
  • Rails 4.2.x
  • Postgres
  • Unicorne / Puma / passager

Caractéristiques

HELDY a toutes les fonctionnalités avancées que vous pouvez imaginer à partir du logiciel Top Helpdesk. Les caractéristiques principales incluent

  • Billetterie multicanal
  • Connaissances
  • convivial
  • Forums de soutien communautaire
  • Widget intégré
  • Multi-lingual
  • Thérable
  • Envoie un e-mail HTML
  • personnalisable
  • conforme au RGPD

Installation

Installation à l’aide de github

Clone Le dernier référentiel AIDE dans le dossier racine du document:

    git clone https://github.com/helpyio/helpy.git

Ensuite, installez les dépendances:

    bundle install

Configurez maintenant les fichiers de base de données et de secrets:

    cp config/database.do.yml config/database.yml
    rake secret
    # copy the key to
    nano config/secrets.yml
    nano config/database.yml
    touch /home/deploy/helpy/log/production.log
    chmod 0664 /home/deploy/helpy/log/production.log

Déballer les actifs AIDE et configurer votre base de données:

    RAILS_ENV=production rake assets:precompile
    RAILS_ENV=production rake db:setup

Maintenant, démarrez le passager / nginx et votre site devrait être en direct!

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