Chatwoot Software de chat en vivo
Alternativa de código abierto a Intercom, Drift y FreshChat
Chatwoot es un software de chat en vivo de código abierto para empresas. Admite múltiples canales de comunicación como Facebook y Twitter en una bandeja de entrada Omni unificada.
Descripción general
Chatwoot es un software de chat en vivo de código abierto para el servicio de atención al cliente que puede servir como una alternativa a Intercome, Drift y Rocketchat. Chatwoot le permite a las empresas recoger sus consultas de clientes de múltiples canales. Y, deje que los agentes del cliente les respondan desde la bandeja de entrada unificada. Lo que diferencia el chatwoot de otros es su código 100% abierto y el negocio puede instalarlo en las empresas. Chatwoot está diseñado para implementarse de manera rápida y fácil, puede instalarlo en Heroku con el botón “Unl-Hick Heroku Deploy”. Ofrece otras formas de instalación como Docker Images. Tiene uno de los métodos de instalación fácil del software de chat en vivo de código abierto disponibles en el mercado. Chatwoot tiene soporte incorporado para los bots. Puede configurar BOT para recopilar información de contacto del cliente mientras los agentes están fuera de línea. Por lo tanto, puede contactarlos una vez que los agentes estén disponibles. El soporte incorporado para bots en un software de chat en vivo de código abierto aumenta sus posibilidades de convertir a sus visitantes en clientes potenciales y, finalmente, a los clientes. Es una plataforma multicanal. Además del widget web, también proporciona otras bandejas de entrada como Facebook, Twitter, Telegram, Line. Chatwoot proporciona una bandeja de entrada omnicanal que permite al agente mirar todas las conversaciones y responder a los clientes. Tiene una interfaz muy simplificada para que los agentes se muevan entre conversaciones y realicen un seguimiento de los problemas y consultas. Chatwoot le brinda una herramienta de informes simplificada que le permite revisar toda la conversación que ocurre en los últimos 30 días. Y puede analizar qué días del mes hubo más consultas. Las respuestas enlatadas son otra característica útil que proporciona Chatwoot. Son útiles para responder preguntas frecuentes rápidamente. También admite la integración de Webhook, por lo que puede crear integraciones con otras plataformas basadas en los eventos que ocurren dentro del chatwoot. Si está buscando configurar su negocio y desea administrar las consultas de sus clientes desde más de un canal en un solo lugar. Entonces, Chatwoot es una muy buena opción para ti.
Requisitos del sistema
El requisito real varía mucho con la instalación en Ubuntu siguiendo las cosas requeridas
- Ubuntu 20.04 LTS Server con todos los paquetes actualizados.
- Instalación del servidor NGINX
- CertBot para Let’s Cifrar
- FQDN - Nombre de dominio totalmente calificado
Características
Chatwoot ofrece una visión integrada de las conversaciones que ocurren en diferentes canales de comunicación. Admite los siguientes canales de conversación: Sitio web: Hable con sus clientes utilizando nuestro widget de chat en vivo y utilice nuestro SDK para identificar a un usuario y proporcionar soporte contextual. Facebook: Conecte sus páginas de Facebook y comience a responder a los mensajes directos a su página. Twitter: Conecte sus perfiles de Twitter y responda a los mensajes directos o los tweets donde se le menciona. WhatsApp: Conecte su cuenta comercial de WhatsApp y administre la conversación en Chatwoot SMS: Conecte su cuenta SMS Twilio y responda a las consultas SMS en Chatwoot Otras características incluyen: Bandejas de entrada de múltiples marcas: Administre múltiples marcas o páginas con un solo tablero. Notas privadas: La comunicación entre equipos es posible utilizando notas privadas en una conversación. Respuestas enlatadas (respuestas guardadas): Mejore la tasa de respuesta agregando respuestas guardadas para preguntas frecuentes. Etiquetas de conversación: Use el etiquetado de conversación para crear flujos de trabajo personalizados. Asignación automática: Chatwoot asigna inteligentemente un boleto a los agentes que tienen acceso a la bandeja de entrada dependiendo de su disponibilidad y carga. Continuidad de la conversación: Si el usuario ha proporcionado una dirección de correo electrónico a través del widget de chat, Chatwoot enviaría un correo electrónico al cliente bajo el nombre del agente para que el usuario pueda continuar la conversación por correo electrónico. Soporte multilingüe: Chatwoot admite más de 10 idiomas. API y webhooks potentes: Extienda la capacidad del software utilizando los webhooks y API de Chatwoot. Integraciones: Chatwoot se integra de forma nativa con Slack en este momento. Administre sus conversaciones en Slack sin iniciar sesión en el tablero.
Guía de instalación para Linux VM
Implementación de Linux VM
Esta guía lo ayudará a instalar Chatwoot en Ubuntu 18.04 LTS / 20.04 LTS / 20.10. Hemos preparado un script de implementación para que se ejecute. Consulte el script y siéntase libre de hacer cambios en consecuencia al sistema operativo si se encuentra en un sistema no Ubuntu. Para Ubuntu 18.04, use el siguiente script
https://raw.githubusercontent.com/chatwoot/chatwoot/develop/deployment/setup_18.04.sh
Para Ubuntu 20.04 o Ubuntu 20.10, use el siguiente script.
https://raw.githubusercontent.com/chatwoot/chatwoot/develop/deployment/setup_20.04.sh
Pasos para instalar
Cree un archivo setup.sh y copie el contenido del enlace anterior o use los siguientes comandos
wget -O setup.sh
chmod 755 setup.sh
./setup.sh master
Ejecute el script y se encargará de la configuración inicial de chatwoot. La instalación de Chatwoot ahora será accesible en http: // {su \ _ip \ _address}: 3000
Configure Nginx y vamos a cifrar
Configure Nginx para servir como un proxy frontend.
cd /etc/nginx/sites-enabled
nano yourdomain.com.conf
Use la siguiente configuración de Nginx después de reemplazar el yourdomain.com en el servidor \ _name.
server {
server_name ;
# Point upstream to Chatwoot App Server
set $upstream 127.0.0.1:3000;
# Nginx strips out underscore in headers by default
# Chatwoot relies on underscore in headers for API
# Make sure that the config is turned on.
underscores_in_headers on;
location /.well-known {
alias /var/www/ssl-proof/chatwoot/.well-known;
}
location / {
proxy_pass_header Authorization;
proxy_pass http://$upstream;
proxy_set_header Upgrade $http_upgrade;
proxy_set_header Connection "upgrade";
proxy_set_header Host $host;
proxy_set_header X-Forwarded-Proto $scheme;
proxy_set_header X-Forwarded-Ssl on; # Optional
proxy_set_header X-Real-IP $remote_addr;
proxy_set_header X-Forwarded-For $proxy_add_x_forwarded_for;
proxy_http_version 1.1;
proxy_set_header Connection “”;
proxy_buffering off;
client_max_body_size 0;
proxy_read_timeout 36000s;
proxy_redirect off;
}
listen 80;
}
Verifique y vuelva a cargar su configuración Nginx ejecutando el siguiente comando.
nginx -t
systemctl reload nginx
Ejecute Cifrar y configurar el certificado SSL.
mkdir -p /var/www/ssl-proof/chatwoot/.well-known
certbot --webroot -w /var/www/ssl-proof/chatwoot/ -d yourdomain.com -i nginx
Su instalación de chatwoot debe estar accesible desde https://yourdomain.com ahora.
Configure las variables de entorno requeridas
Para que su instalación de Chatwoot funcione correctamente, necesitaría configurar algunas de las variables de entorno esencial como Frontend \ _URL, Mailer y una configuración de almacenamiento en la nube. Consulte las variables de entorno para la lista completa. Inicie sesión como chatwoot y edite el archivo .env.
# Login as chatwoot user
sudo -i -u chatwoot
cd chatwoot
nano .env
Actualice las variables de entorno requeridas y reinicie el servidor de chatwoot y disfrute utilizando su chatwoot alojado
systemctl restart chatwoot.target
