Osticket Baseing basado en la servicio de asistencia gratuita y software de atención al cliente

osTicket Sistema de boletos gratuito

Sistema popular de asistencia basada en boletos gratuitos y atención al cliente

Sistema confiable de servicio de asistencia basado en boletos y atención al cliente para entregar respuestas rápidas a consultas de clientes desde su correo electrónico, teléfono y formulario basado en la web.

Osticket es tecnología de atención al cliente de código abierto

osTicket

GitHub

Descripción general

Osticket es un sistema de servicio de ayuda basado en boletos de código abierto con un panel de control intuitivo y un componente de informes en tiempo real para diseñar informes personalizados. Tiene un módulo de administración de consultas fáciles de usar que le permite crear consultas desde su teléfono, correo electrónico y formularios basados ​​en la web. El software del sistema de ticketing de Osticket HelpDesk tiene una sólida comunidad y una amplia gama de complementos está disponible para extenderse funcionalmente según los requisitos de su negocio. Osticket ofrece una amplia gama de características y opciones que capacitan adaptar y ofrecer una increíble experiencia de soporte al cliente, por ejemplo, puede hacer departamentos personalizados, modificar las páginas de soporte del marco y ajustar los campos de boletos como incluir campos de boletos adicionales. Osticket es un marco de boletos de soporte completamente flexible que ofrece numerosas opciones para ayudar a adaptar todas las partes de la experiencia de soporte del cliente, como mensajes enviados al cliente, páginas y notificaciones.

Requisitos del sistema

Osticket es PHP y Sistema de boletos de ayuda basado en PHP y MySQL, debe tener el siguiente software

  • PHP 5.6+ (7.3 recomendado)
  • MySQL 5.0+ (5.5 recomendado) +
  • Apache 2.4 + / Nginx 1.8 + / Microsoft IIS 7

Características

Osticket es un software popular del sistema de boletos de la mesa de ayuda que está equipado con todas las características esenciales para administrar una amplia gama de empresas como electricidad, producción, proveedor de servicios, desarrollo de juegos y construcción. Las características importantes incluyen

Portal del Cliente

Tiene un poderoso portal de clientes que le permite iniciar sesión con su dirección de correo electrónico y un número de boleto y permitir que el equipo de soporte registre el perfil para obtener acceso completo a todos los boletos asignados. Tiene una sólida base de conocimiento que alivia a los usuarios para autoservar sus actividades.

fácil de personalizar

Osticket ofrece una amplia gama de características de personalización que le permiten personalizar formularios, listas, campos, columnas y colas según los requisitos de su negocio. Le ayuda a recopilar datos de sus clientes al crear boletos de la manera que se adapte a las necesidades de su negocio.

Temas de ayuda

Puede configurar temas de ayuda para boletos de soporte que le permitirán enrutar consultas para concierne al departamento por respuesta rápida.

Tareas

Las tareas pueden estar relacionadas con los boletos o pueden permanecer solitarios en la mesa de ayuda. En el momento en que las tareas están relacionadas con el boleto, esto evita que los boletos se cierren hasta que todas las tareas dentro del boleto estén terminadas.

  • Informes del tablero
  • Temas de ayuda configurables
  • Filtros de boletos
  • Evitación de colisión del agente
  • Asignar, transferir, & amp; Remisión
  • Auto-Responder
  • Acción de hilo
  • Acuerdos de Nivel de Servicio
  • Búsqueda Avanzada

Instalación

Instalación con GitHub

Actualización de paquetes en su sistema a la última versión.

    sudo apt-get update<br></br>sudo apt-get upgrade

En Ubuntu, puede instalar el servidor web Apache desde el repositorio oficial de apt:

    sudo apt install apache2

Para comenzar el servicio manualmente, ejecute:

    sudo systemctl start apache2

Aunque el servicio está habilitado para comenzar con el arranque de forma predeterminada, lo que lo permite ejecutarlo manualmente debe ejecutar:

    sudo systemctl enable apache2

A continuación, necesita instalar el servidor de base de datos, usar el siguiente comando para instalar MySQL Server

    sudo apt-get update;  sudo apt-get install mysql-server; mysql_secure_installation

Una vez que se instala el servidor de la base de datos, use el siguiente comando para reiniciar el servidor MySQL

    sudo service mysql restart

El siguiente paso es instalar PHP en Ubuntu:

    sudo apt update
    sudo apt-get install php php-{fpm,pear,imap,apcu,intl,cgi,common,mbstring,net-socket,gd,xml-util,mysql,bcmath}

​ Ahora, ha instalado todo el software requerido y el siguiente paso es iniciar sesión en el servidor MySQL y crear una base de datos Osticket. Use el siguiente comando para crear una base de datos. Cambie con el nombre de su base de datos.

    CREATE DATABASE

Cree un usuario de base de datos llamado "" con nueva contraseña. y otorgó el acceso completo al usuario a la base de datos ejecutando los siguientes comandos. Cambie con su usuario de base de datos deseado y con su contraseña deseada.

    CREATE USER ''@'localhost' IDENTIFIED BY ''; 
    GRANT ALL ON .* TO ''@'localhost' IDENTIFIED BY '' WITH GRANT OPTION;
    FLUSH PRIVILEGES; EXIT;

A continuación, ejecute los comandos a continuación para descargar y extraer el archivo descargado y muévalo a un nuevo directorio de raíz Osticket.

    sudo apt-get install curl wget unzip
    curl -s https://api.github.com/repos/osTicket/osTicket/releases/latest \
     | grep browser_download_url \
     | grep "browser_download_url" \
     | cut -d '"' -f 4 \
     | wget -i -
    ls osTicket
    scripts  upload
    sudo mv osTicket /var/www/
    cd /var/www/osTicket/upload/include
    sudo cp ost-sampleconfig.php ost-config.php
    sudo chown -R www-data:www-data /var/www/

​ Cree un usuario de base de datos llamado "" con nueva contraseña. y otorgó el acceso completo al usuario a la base de datos ejecutando los siguientes comandos. Cambie con su usuario de base de datos deseado y con su contraseña deseada.

    CREATE USER ''@'localhost' IDENTIFIED BY ''; 
    GRANT ALL ON .* TO ''@'localhost' IDENTIFIED BY '' WITH GRANT OPTION;
    FLUSH PRIVILEGES; EXIT;

Cree un archivo de configuración VirtualHost para Osticket en el directorio de configuraciones de Apache:

    sudo vim /etc/apache2/sites-enabled/osticket.conf

​ Agregar contenido:

    ServerAdmin <span id="cloakb665bd186c6476058479fa928a49f386">This email address is being protected from spambots. You need JavaScript enabled to view it.
    DocumentRoot /var/www/osTicket/upload
    ServerName osticket.example.com
    ServerAlias www.osticket.example.com
    Options FollowSymlinks
    AllowOverride All
    Require all granted
    ErrorLog ${APACHE_LOG_DIR}/osticket_error.log
    CustomLog ${APACHE_LOG_DIR}/osticket_access.log combined

​ Reiniciar apache2:

    sudo systemctl restart apache2

Instalación usando Docker

Tire de la imagen de Osticket de Hub.docker.com:

    docker pull osticket/osticket

Asegúrese de tener un contenedor MySQL que se ejecuta que Osticket puede usar para almacenar sus datos.

    docker run --name osticket_mysql -d -e MYSQL_ROOT_PASSWORD=secret \
    -e MYSQL_USER=osticket -e MYSQL_PASSWORD=secret -e MYSQL_DATABASE=osticket mariadb

Ahora ejecute esta imagen y vincule el contenedor MySQL.

    docker run --name osticket -d --link osticket_mysql:mysql -p 8080:80 osticket/osticket

Una vez que se completa la instalación, navegue a su panel de control del personal de Osticket en http: // localhost: 8080/scp. Iniciar sesión con el usuario de administrador predeterminado y la contraseña:


*   username: ostadmin
*   password: Admin1

¡Felicitaciones! Ha instalado con éxito Osticket en Apache.

Preguntas frecuentes

¿Qué es Osticket?

Osticket es un software de administración de la mesa de ayuda de atención al cliente de código abierto que ofrece administración de boletos. El sistema Osticket está escrito en lenguaje PHP y es adecuado para clientes empresariales de software de mesa de ayuda para pequeñas empresas.

¿El código abierto Osticket?

Osticket es un software de administración de boletos de atención al cliente de código abierto ampliamente utilizado y confiable. Redule las consultas de software de ticketing de su mesa de ayuda para una interfaz web de multiuser simple fácil de usar.

¿Quién usa Osticket?

Las herramientas populares que se integran con el software de soporte de la mesa de ayuda Osticket son Google Drive, Dropbox, Shopify, Zendesk y Zapier, etc.

¿Qué herramienta de boleto es mejor?

Aquí están el mejor software de mesa de ayuda de administración de boletos y soporte hoy:

  • Osticket.
  • Hubspot.
  • Servicenow.
  • Connectwise.
  • Escritorio de servicio JIRA.

¿Qué es un sistema de boletos de código abierto en soporte de TI?

Un software de mesa de ayuda para el cliente de código abierto o un sistema de boletos de código abierto PHP MySQL Software está abiertamente disponible para que cualquier persona contribuya, descargue, inspeccione, mejore y manipule.

Explorar

En este artículo discutimos sobre el software de mesa de ayuda basado en la web de Osticket. Para conocer otro software del sistema de boletos de escritorio de ayuda de código abierto, visite las siguientes páginas:

Sistema de boletos gratuito vinculado con comercio electrónico y mercado

Sistema de servicio de ayuda de código abierto vinculado con Facebook y Twitter

Desk de asistencia al cliente basada en boletos y bandeja de entrada compartida

Sistema gratuito de atención al cliente basada en boletos y basura de conocimiento

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