Εναλλακτική λύση ανοιχτού κώδικα για την ενδοεπικοινωνία, το Drift και το FreshChat

Απαιτήσεις συστήματος

Η πραγματική απαίτηση ποικίλλει σε μεγάλο βαθμό, για την εγκατάσταση στο Ubuntu που απαιτούνται τα πράγματα που απαιτούνται

• Ubuntu 20.04 LTS Server με όλα τα πακέτα αναβαθμισμένα.
• Εγκατάσταση διακομιστή Nginx
• Certbot για το Let’s Encrypt
• FQDN - πλήρως εξειδικευμένο όνομα τομέα

Χαρακτηριστικά

Το Chatwoot δίνει μια ολοκληρωμένη προβολή των συνομιλιών που συμβαίνουν σε διαφορετικά κανάλια επικοινωνίας. Υποστηρίζει τα ακόλουθα κανάλια συνομιλίας: Ιστοσελίδα: Μιλήστε στους πελάτες σας χρησιμοποιώντας το widget ζωντανής συνομιλίας και χρησιμοποιήστε το SDK μας για να προσδιορίσετε έναν χρήστη και να παρέχετε υποστήριξη συμφραζομένων. Facebook: Συνδέστε τις σελίδες σας στο Facebook και αρχίστε να απαντάτε στα άμεσα μηνύματα στη σελίδα σας. Twitter: Συνδέστε τα προφίλ σας στο Twitter και απαντήστε σε απευθείας μηνύματα ή τα tweets όπου αναφέρονται. Whatsapp: Συνδέστε τον λογαριασμό σας στο WhatsApp και διαχειριστείτε τη συνομιλία στο Chatwoot SMS: Συνδέστε το λογαριασμό σας στο Twilio SMS και απαντήστε στα ερωτήματα SMS στο Chatwoot Άλλα χαρακτηριστικά περιλαμβάνουν: Εισερχόμενα πολλαπλών σημάτων: Διαχείριση πολλαπλών εμπορικών σημάτων ή σελίδων χρησιμοποιώντας ένα μόνο πίνακα ελέγχου. Ιδιωτικές σημειώσεις: Η επικοινωνία μεταξύ ομάδων είναι δυνατή χρησιμοποιώντας ιδιωτικές σημειώσεις σε μια συνομιλία. Κονσερβοποιημένες απαντήσεις (αποθηκευμένες απαντήσεις): Βελτιώστε το ποσοστό ανταπόκρισης προσθέτοντας αποθηκευμένες απαντήσεις για συχνές ερωτήσεις. Ετικέτες συνομιλιών: Χρησιμοποιήστε την επισήμανση συνομιλιών για να δημιουργήσετε προσαρμοσμένες ροές εργασίας. Η αυτόματη ανάθεση: chatwoot αναθέτει έξυπνα ένα εισιτήριο στους πράκτορες που έχουν πρόσβαση στα εισερχόμενα ανάλογα με τη διαθεσιμότητα και το φορτίο τους. Συνέχεια συνομιλίας: Εάν ο χρήστης έχει παράσχει μια διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου μέσω του γραφικού στοιχείου συνομιλίας, το ChatWoot θα στείλει ένα μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου στον πελάτη με το όνομα του πράκτορα, ώστε ο χρήστης να μπορεί να συνεχίσει τη συζήτηση μέσω του ηλεκτρονικού ταχυδρομείου. Πολλαπλές υποστήριξης: Το Chatwoot υποστηρίζει 10+ γλώσσες. Ισχυρό API & Webhooks: Επεκτείνετε την ικανότητα του λογισμικού χρησιμοποιώντας το WebHooks και τα API του Chatwoot. Ενσωματώσεις: Το chatwoot ενσωματώνεται εγγενώς με το Slack αυτή τη στιγμή. Διαχειριστείτε τις συνομιλίες σας στο Slack χωρίς να συνδεθείτε στον πίνακα ελέγχου.

Οδηγός εγκατάστασης για το Linux VM

Ανάπτυξη στο Linux VM

Αυτός ο οδηγός θα σας βοηθήσει να εγκαταστήσετε το chatwoot στο Ubuntu 18.04 LTS / 20.04 LTS / 20.10. Έχουμε ετοιμάσει ένα σενάριο ανάπτυξης για να τρέξετε. Ανατρέξτε στο σενάριο και μη διστάσετε να κάνετε αλλαγές ανάλογα με το λειτουργικό σύστημα εάν βρίσκεστε σε σύστημα μη ubuntu. Για το Ubuntu 18.04, χρησιμοποιήστε το ακόλουθο σενάριο

    https://raw.githubusercontent.com/chatwoot/chatwoot/develop/deployment/setup_18.04.sh 

Για το Ubuntu 20.04 ή το Ubuntu 20.10, χρησιμοποιήστε το ακόλουθο σενάριο.

    https://raw.githubusercontent.com/chatwoot/chatwoot/develop/deployment/setup_20.04.sh

Βήματα για εγκατάσταση

Δημιουργήστε ένα αρχείο setup.sh και αντιγράψτε το περιεχόμενο από τον παραπάνω σύνδεσμο ή χρησιμοποιήστε τις παρακάτω εντολές

     wget  -O setup.sh
    chmod 755 setup.sh
    ./setup.sh master 

Εκτελέστε το σενάριο και θα φροντίσει την αρχική ρύθμιση chatwoot. Η εγκατάσταση chatwoot θα είναι τώρα προσβάσιμη στη διεύθυνση http: // {σας \ _ip \ _address}: 3000

Ρύθμιση nginx και ας κρυπτογραφώ

Ρυθμίστε το nginx για να χρησιμεύσει ως πληρεξούσιο frontend.

    cd /etc/nginx/sites-enabled
    nano yourdomain.com.conf  

Χρησιμοποιήστε το ακόλουθο nginx config μετά την αντικατάσταση του yourdomain.com στο διακομιστή \ _Name.

    server {
      server_name ;
    
      # Point upstream to Chatwoot App Server
      set $upstream 127.0.0.1:3000;
    
      # Nginx strips out underscore in headers by default
      # Chatwoot relies on underscore in headers for API
      # Make sure that the config is turned on.
      underscores_in_headers on;
      location /.well-known {
        alias /var/www/ssl-proof/chatwoot/.well-known;
      }
    
      location / {
        proxy_pass_header Authorization;
        proxy_pass http://$upstream;
        proxy_set_header Upgrade $http_upgrade;
        proxy_set_header Connection "upgrade";
        proxy_set_header Host $host;
        proxy_set_header X-Forwarded-Proto $scheme;
        proxy_set_header X-Forwarded-Ssl on; # Optional
    
        proxy_set_header X-Real-IP $remote_addr;
        proxy_set_header X-Forwarded-For $proxy_add_x_forwarded_for;
    
        proxy_http_version 1.1;
        proxy_set_header Connection “”;
        proxy_buffering off;
    
        client_max_body_size 0;
        proxy_read_timeout 36000s;
        proxy_redirect off;
      }
      listen 80;
    }  

Επαληθεύστε και επαναφορτώστε ξανά τη διαμόρφωση NGINX εκτελώντας την ακόλουθη εντολή.

     nginx -t
    systemctl reload nginx 

Εκτελέστε το Let’s Encrypt και διαμορφώστε το πιστοποιητικό SSL.

     mkdir -p /var/www/ssl-proof/chatwoot/.well-known
    certbot --webroot -w /var/www/ssl-proof/chatwoot/ -d yourdomain.com -i nginx 

Η εγκατάσταση σας chatwoot θα πρέπει να είναι προσβάσιμη από το https://yourdomain.com τώρα.

Ρύθμιση των απαιτούμενων μεταβλητών περιβάλλοντος

Για την εγκατάστασή σας στο chatwoot για να λειτουργήσετε σωστά, θα χρειαστεί να διαμορφώσετε μερικές από τις βασικές μεταβλητές περιβάλλοντος όπως το frontend \ _url, το mailer και το config αποθήκευσης cloud. Ανατρέξτε στις μεταβλητές περιβάλλοντος για την πλήρη λίστα. Συνδεθείτε ως chatwoot και επεξεργαστείτε το αρχείο .env.

    # Login as chatwoot user
    
    sudo -i -u chatwoot
    cd chatwoot
    nano .env  

Ενημερώστε τις απαιτούμενες μεταβλητές περιβάλλοντος και επανεκκινήστε τον διακομιστή chatwoot και απολαύστε τη χρήση του chatwoot σας

     systemctl restart chatwoot.target