Το Zammad είναι λογισμικό ανοικτού κώδικα Helpdesk που συνδέεται με το Facebook και το Twitter

Zammad Δωρεάν σύστημα έκδοσης εισιτηρίων

Σύστημα ανοικτού κώδικα Helpdesk που συνδέεται με το Facebook και το Twitter

Δωρεάν σύστημα υποστήριξης πελατών που βασίζεται σε εισιτήρια που συνδέει τη διαχείριση εισιτηρίων με δημοφιλή κοινωνικά δίκτυα και υπηρεσία ηλεκτρονικού ταχυδρομείου για την παροχή προηγμένης υποστήριξης πελατών

Το Zammad είναι δωρεάν τεχνολογία υποστήριξης πελατών με βάση το ruby

Zammad

GitHub

ΣΦΑΙΡΙΚΗ ΕΙΚΟΝΑ

Το Zammad είναι δωρεάν και λογισμικό βοήθειας ανοικτού κώδικα με ελκυστικό σχεδιασμό και ενσωμάτωση κοινωνικών μέσων. Μπορεί να ενσωματωθεί σε πολλά κοινωνικά δίκτυα π.χ. Το Facebook, το Twitter, το Telegram κλπ. Αυτό κάνει το Zammad το μόνο λογισμικό υποστήριξης πελατών που συνδέει τη διαχείριση εισιτηρίων με τα κοινωνικά δίκτυα. Η ομάδα υποστήριξής σας μπορεί να χρησιμοποιήσει διαφορετικά μέσα επικοινωνίας σε μια ενιαία πλατφόρμα για να δεχτεί, να μεταφέρει ή να απαντήσει σε ερωτήσεις πελάτη μέσω τηλεφώνου, ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, συνομιλίας και κοινωνικών δικτύων. Υποστηρίζει την ενσωμάτωση του Clearbit που βελτιώνει αναπόφευκτα τα εισιτήρια με πρόσθετες πληροφορίες σχετικά με το άτομο ή τον οργανισμό που πραγματοποιεί έρευνα. Το Zammad σας επιτρέπει να καταγράφετε τις ώρες εργασίας, να αντιστοιχίσετε τον τομέα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που βασίζεται στην επιχειρηματική συνεργασία και να επιτρέψετε την υποστήριξη της αναζήτησης πλήρους κειμένου που τροφοδοτείται από την Elasticsearch. Υποστηρίζει όλα τα σύγχρονα χαρακτηριστικά που μπορούν να βοηθήσουν στην παροχή της πιο ικανοποιητικής εμπειρίας υποστήριξης πελατών.

Απαιτήσεις συστήματος

Το Zammad είναι το σύστημα υποστήριξης πελατών Ruby και MySQL, το οποίο απαιτεί το ακόλουθο λογισμικό.

  • Ruby 2.6.5+
  • MySQL 5.6+ / MariaDB 10.0+ / postgresql 9.1+
  • Apache 2.2+ / Nginx 1.3+

Χαρακτηριστικά

Ακολουθούν τα βασικά χαρακτηριστικά του Zammad

  • Εύκολη ιστορικοποίηση δεδομένων
  • κλιμακώσεις
  • μεμονωμένα πεδία
  • Άμεσες αλλαγές
  • Η δική σας επισκόπηση
  • Κουβέντα
  • Τηλέφωνο
  • πολύγλωσσος
  • επωνυμία
  • Καθήκοντα
  • Autosave
  • Ενότητες κειμένου
  • Μόνιμη σήμανση
  • Αναζήτηση πλήρους κειμένου
  • Ασφάλεια
  • Ενσωμάτωση Twitter
  • Διεπαφή πελάτη
  • VIP
  • Εξωτερικός έλεγχος ταυτότητας
  • Zammad Vigrator

Εγκατάσταση

Εγκατάσταση Zammad στο Debian 7, 8 / Ubuntu 16.04 / Ubuntu 18.04 (με nginx & amp; mysql)

Προϋποθέσεις

apt-get update 
apt-get install curl git-core patch build-essential bison zlib1g-dev libssl-dev libxml2-dev libxml2-dev sqlite3 libsqlite3-dev autotools-dev libxslt1-dev libyaml-0-2 autoconf automake libreadline6-dev libyaml-dev libtool libgmp-dev libgdbm-dev libncurses5-dev pkg-config libffi-dev libmysqlclient-dev mysql-server nginx gawk libimlib2-dev

Πρόσθεσε χρήστη

useradd zammad -m -d /opt/zammad -s /bin/bash 
echo "export RAILS_ENV=production" >> /opt/zammad/.bashrc

Δημιουργήστε χρήστη MySQL Zammad

 mysql --defaults-extra-file=/etc/mysql/debian.cnf -e "CREATE USER 'zammad'@'localhost' IDENTIFIED BY 'Your_Pass_Word'; GRANT ALL PRIVILEGES ON zammad_prod.* TO 'zammad'@'localhost'; FLUSH PRIVILEGES;"

Λάβετε τον Ζαμάντ

su - zammad
curl -O https://ftp.zammad.com/zammad-latest.tar.gz
tar -xzf zammad-latest.tar.gz
rm zammad-latest.tar.gz

Εγκατάσταση περιβάλλοντος

gpg --keyserver hkp://keys.gnupg.net --recv-keys 409B6B1796C275462A1703113804BB82D39DC0E3
curl -L https://get.rvm.io | bash -s stable
source /opt/zammad/.rvm/scripts/rvm
echo "source /opt/zammad/.rvm/scripts/rvm" >> /opt/zammad/.bashrc
echo "rvm --default use 2.6.5" >> /opt/zammad/.bashrc
rvm install 2.6.5
gem install bundler

Εγκαταστήστε το Zammad

bundle install --without test development postgres
cp config/database/database.yml config/database.yml

Εισαγάγετε τον χρήστη MySQL, pass & amp; Αλλαγή του προσαρμογέα στο MySQL2 & amp; Αλλαγή βάσης δεδομένων στο Zammad \ _prod.

vi config/database.yml 
rake db:create 
rake db:migrate 
rake db:seed 
rake assets:precompile

Ξεκινήστε τον Zammad

rails s -p 3000 &>> log/zammad.log &
script/websocket-server.rb start &>> log/zammad.log &
script/scheduler.rb start &>> log/zammad.log &

Δημιουργία nginx config & amp; Επανεκκινήστε το nginx

exit
cp /opt/zammad/contrib/nginx/zammad.conf /etc/nginx/sites-available/zammad.conf

Αλλαγή ονόματος servername “localhost” στον τομέα σας εάν δεν δοκιμάζετε τοπικά

vi /etc/nginx/sites-available/zammad.conf
ln -s /etc/nginx/sites-available/zammad.conf /etc/nginx/sites-enabled/zammad.conf
systemctl restart nginx

Μεταβείτε στο http: // localhost και θα δείτε

  • “Καλώς ήλθατε στο Zammad!”, Εκεί πρέπει να δημιουργήσετε τον χρήστη του διαχειριστή και να προσκαλέσετε άλλους πράκτορες. Συγχαρητήρια! Έχετε εγκαταστήσει με επιτυχία το Zammad στο Nginx
 Ελληνικά