Δημοφιλές δωρεάν σύστημα βοήθειας με βάση το εισιτήριο και το σύστημα εξυπηρέτησης πελατών

Απαιτήσεις συστήματος

Το Osticket είναι σύστημα εισιτηρίων με βάση το PHP και MySQL, πρέπει να έχετε το ακόλουθο λογισμικό

• PHP 5.6+ (7.3 συνιστάται)
• mysql 5.0+ (5.5 συνιστώμενη) +
• Apache 2.4 + / Nginx 1.8 + / Microsoft IIS 7

Χαρακτηριστικά

Το OSTICKET είναι ένα δημοφιλές λογισμικό συστήματος εισιτηρίων γραφείου βοήθειας που είναι εξοπλισμένο με όλα τα βασικά χαρακτηριστικά για τη διαχείριση ευρέος φάσματος επιχειρήσεων όπως τα ηλεκτρικά, η παραγωγή, ο πάροχος υπηρεσιών, η ανάπτυξη και η κατασκευή παιχνιδιών. Σημαντικά χαρακτηριστικά περιλαμβάνουν

Πύλη πελατών

Έχει ισχυρή πύλη πελατών που σας επιτρέπει να συνδεθείτε με τη διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου σας και έναν αριθμό εισιτηρίου και να επιτρέψετε στην ομάδα υποστήριξης να εγγραφεί προφίλ για να αποκτήσετε πλήρη πρόσβαση σε όλα τα εισιτήρια που έχουν εκχωρηθεί. Έχει ισχυρή βάση γνώσεων που διευκολύνει τους χρήστες να εξυπηρετήσουν τις δραστηριότητές τους.

Εύκολο στην προσαρμογή

Το Osticket προσφέρει ευρύ φάσμα χαρακτηριστικών προσαρμογής που σας επιτρέπουν να προσαρμόσετε φόρμες, λίστες, πεδία, στήλες και ουρές σύμφωνα με τις επιχειρηματικές σας απαιτήσεις. Σας βοηθά να συλλέγετε δεδομένα από τους πελάτες σας όταν δημιουργείτε εισιτήριο με τον τρόπο που ταιριάζει στις επιχειρηματικές σας ανάγκες.

θέματα βοήθειας

Μπορείτε να διαμορφώσετε τα θέματα βοήθειας για τα εισιτήρια υποστήριξης που θα σας επιτρέψουν να δρομολογήσετε τις ερωτήσεις για να αφορούν το τμήμα για ταχεία ανταπόκριση.

Καθήκοντα

Οι εργασίες μπορούν να σχετίζονται με τα εισιτήρια ή μπορούν να παραμείνουν μοναχικά στο γραφείο βοήθειας. Στο σημείο που οι εργασίες σχετίζονται με τα εισιτήρια, αυτό κρατά τα εισιτήρια να κλείσουν μέχρι να ολοκληρωθούν όλες οι εργασίες μέσα στο εισιτήριο.

• Αναφορές ταμπλό
• Διαμορφώσιμα θέματα βοήθειας
• φίλτρα εισιτηρίων
• Αποφυγή σύγκρουσης πράκτορα
• Αντιστοιχίστε, μεταφέρετε, & amp; Παραπομπή
• Αυτόματη ανταπόκριση
• δράση νήματος
• Συμφωνίες επιπέδου υπηρεσιών
• Προχωρημένη Αναζήτηση

Εγκατάσταση

Εγκατάσταση χρησιμοποιώντας το github

Ενημέρωση πακέτων στο σύστημά σας στην τελευταία έκδοση.

    sudo apt-get update<br></br>sudo apt-get upgrade 

Στο Ubuntu, μπορείτε να εγκαταστήσετε το Apache Web Server από το επίσημο APT Repository:

    sudo apt install apache2 

Για να ξεκινήσετε την υπηρεσία με μη αυτόματο τρόπο, εκτελέστε:

    sudo systemctl start apache2

Αν και η υπηρεσία είναι ενεργοποιημένη για να ξεκινήσει από την εκκίνηση από προεπιλογή, επιτρέποντάς της με μη αυτόματο τρόπο, πρέπει να εκτελέσετε:

    sudo systemctl enable apache2

Στη συνέχεια, πρέπει να εγκαταστήσετε διακομιστή βάσης δεδομένων, χρησιμοποιήστε την ακόλουθη εντολή για να εγκαταστήσετε το MySQL Server

    sudo apt-get update;  sudo apt-get install mysql-server; mysql_secure_installation 

Μόλις εγκατασταθεί ο διακομιστής βάσης δεδομένων, χρησιμοποιήστε την ακόλουθη εντολή για να κάνετε επανεκκίνηση του MySQL Server

    sudo service mysql restart 

Το επόμενο βήμα είναι η εγκατάσταση PHP στο Ubuntu:

    sudo apt update
    sudo apt-get install php php-{fpm,pear,imap,apcu,intl,cgi,common,mbstring,net-socket,gd,xml-util,mysql,bcmath}

​ Τώρα, έχετε εγκαταστήσει όλο το απαιτούμενο λογισμικό και το επόμενο βήμα είναι να συνδεθείτε στο MySQL Server και να δημιουργήσετε βάση δεδομένων Osticket. Χρησιμοποιήστε την ακόλουθη εντολή για να δημιουργήσετε βάση δεδομένων. Αλλαγή με το όνομα της βάσης δεδομένων σας.

    CREATE DATABASE  

Δημιουργήστε έναν χρήστη βάσης δεδομένων που ονομάζεται "" με νέο κωδικό πρόσβασης. και χορήγησε πλήρη πρόσβαση στον χρήστη στη βάση δεδομένων εκτελώντας τις ακόλουθες εντολές. Αλλαγή με τον επιθυμητό χρήστη της βάσης δεδομένων και με τον επιθυμητό κωδικό πρόσβασης.

    CREATE USER ''@'localhost' IDENTIFIED BY ''; 
    GRANT ALL ON .* TO ''@'localhost' IDENTIFIED BY '' WITH GRANT OPTION;
    FLUSH PRIVILEGES; EXIT;

Στη συνέχεια, εκτελέστε τις παρακάτω εντολές για να κατεβάσετε και να εξαγάγετε το αρχείο που κατεβάσετε και να το μετακινήσετε σε έναν νέο κατάλογο ριζών Osticket.

    sudo apt-get install curl wget unzip
    curl -s https://api.github.com/repos/osTicket/osTicket/releases/latest \
     | grep browser_download_url \
     | grep "browser_download_url" \
     | cut -d '"' -f 4 \
     | wget -i -
    ls osTicket
    scripts  upload
    sudo mv osTicket /var/www/
    cd /var/www/osTicket/upload/include
    sudo cp ost-sampleconfig.php ost-config.php
    sudo chown -R www-data:www-data /var/www/

​ Δημιουργήστε έναν χρήστη βάσης δεδομένων που ονομάζεται "" με νέο κωδικό πρόσβασης. και χορήγησε πλήρη πρόσβαση στον χρήστη στη βάση δεδομένων εκτελώντας τις ακόλουθες εντολές. Αλλαγή με τον επιθυμητό χρήστη της βάσης δεδομένων και με τον επιθυμητό κωδικό πρόσβασης.

    CREATE USER ''@'localhost' IDENTIFIED BY ''; 
    GRANT ALL ON .* TO ''@'localhost' IDENTIFIED BY '' WITH GRANT OPTION;
    FLUSH PRIVILEGES; EXIT;

Δημιουργία αρχείου διαμόρφωσης VirtualHost για το Osticket στον κατάλογο Apache Configurations:

    sudo vim /etc/apache2/sites-enabled/osticket.conf

​ Προσθήκη περιεχομένου:

    ServerAdmin <span id="cloakb665bd186c6476058479fa928a49f386">This email address is being protected from spambots. You need JavaScript enabled to view it.
    DocumentRoot /var/www/osTicket/upload
    ServerName osticket.example.com
    ServerAlias www.osticket.example.com
    Options FollowSymlinks
    AllowOverride All
    Require all granted
    ErrorLog ${APACHE_LOG_DIR}/osticket_error.log
    CustomLog ${APACHE_LOG_DIR}/osticket_access.log combined

​ Επανεκκίνηση Apache2:

    sudo systemctl restart apache2

Εγκατάσταση χρησιμοποιώντας το Docker

Τραβήξτε την εικόνα Osticket από το hub.docker.com:

    docker pull osticket/osticket

Βεβαιωθείτε ότι έχετε ένα δοχείο MySQL που τρέχει ότι το Osticket μπορεί να χρησιμοποιήσει για να αποθηκεύσει τα δεδομένα του.

    docker run --name osticket_mysql -d -e MYSQL_ROOT_PASSWORD=secret \
    -e MYSQL_USER=osticket -e MYSQL_PASSWORD=secret -e MYSQL_DATABASE=osticket mariadb

Τώρα εκτελέστε αυτήν την εικόνα και συνδέστε το δοχείο MySQL.

    docker run --name osticket -d --link osticket_mysql:mysql -p 8080:80 osticket/osticket

Μόλις ολοκληρωθεί η εγκατάσταση, στη συνέχεια περιηγηθείτε στον πίνακα ελέγχου προσωπικού Osticket στο http: // localhost: 8080/SCP. Συνδεθείτε με προεπιλεγμένο χρήστη και κωδικό πρόσβασης διαχειριστή:

*   username: ostadmin
*   password: Admin1

Συγχαρητήρια! Έχετε εγκαταστήσει με επιτυχία το Osticket στο Apache.

Συχνές ερωτήσεις

Τι είναι το Osticket;

Το Osticket είναι ένα λογισμικό διαχείρισης γραφείου υποστήριξης πελατών ανοιχτού κώδικα που προσφέρει διαχείριση εισιτηρίων. Το σύστημα Osticket είναι γραμμένο στη γλώσσα PHP και είναι κατάλληλο για πελάτες λογισμικού μικρών επιχειρήσεων επιχειρησιακών επιχειρήσεων.

Είναι Osticket Open Source;

Το Osticket είναι ένα ευρέως χρησιμοποιούμενο και αξιόπιστο λογισμικό διαχείρισης εισιτηρίων πελατών ανοιχτού κώδικα. Εξορθολογεί τις ερωτήσεις λογισμικού εισιτηρίων για το γραφείο HELP σε ένα απλό εύκολο στη χρήση διεπαφή ιστού Multiuser.

Ποιος χρησιμοποιεί Osticket;

Τα δημοφιλή εργαλεία που ενσωματώνονται με το λογισμικό υποστήριξης γραφείου Osticket είναι το Google Drive, το Dropbox, το Shopify, το Zendesk και το Zapier κ.λπ.

Ποιο εργαλείο εισιτηρίων είναι καλύτερο;

Εδώ είναι το καλύτερο λογισμικό διαχείρισης εισιτηρίων και υποστήριξης γραφείου σήμερα:

• Osticket.
• Hubspot.
• ServiceNow.
• Connectwise.
• Γραφείο υπηρεσίας JIRA.

Τι είναι ένα σύστημα εισιτηρίων ανοιχτού κώδικα στην υποστήριξη πληροφορικής;

Ένα λογισμικό υποστήριξης πελατών ανοικτού κώδικα ή ένα λογισμικό PHP MySQL για την ανοικτού κώδικα είναι ανοιχτά διαθέσιμο για οποιονδήποτε να συνεισφέρει, να κατεβάσει, να επιθεωρήσει, να βελτιώσει και να χειριστεί.

Εξερευνήστε

Σε αυτό το άρθρο συζητήσαμε σχετικά με το λογισμικό γραφείου βοήθειας Osticket Web. Για να μάθετε για άλλο λογισμικό συστήματος εισιτηρίων για το γραφείο βοήθειας, επισκεφθείτε τις σελίδες: επισκεφθείτε τις σελίδες:

Δωρεάν σύστημα εισιτηρίων που συνδέεται με το ηλεκτρονικό εμπόριο και την αγορά

Σύστημα ανοικτού κώδικα Helpdesk που συνδέεται με το Facebook και το Twitter

Υποστήριξη πελατών με βάση το εισιτήριο και κοινόχρηστα εισερχόμενα

Δωρεάν σύστημα εξυπηρέτησης πελατών και γνώσεων