Zammad ist Open -Source -Helpdesk -Software, die mit Facebook und Twitter verknüpft ist

Zammad Freies Ticketing -System

Open Source -Helpdesk -System mit Facebook und Twitter verlinkt

KOSTENLOSE Ticketing -basierte Kundensupport -System, das das Ticketmanagement mit beliebten sozialen Netzwerken und E -Mail -Service verbindet, um einen erweiterten Kundensupport zu bieten

Zammad ist auf Ruby -basierte kostenlose Kundendiensttechnologie

Zammad

GitHub

Überblick

Zammad ist kostenlos und Open -Source -Helpdesk -Software mit attraktivem Design und Social -Media -Integration. Es kann in viele soziale Netzwerke integriert werden, z. Facebook, Twitter, Telegramm usw. Dies macht Zammad zur einzigen Kundensupport -Software, die das Ticketmanagement mit den sozialen Netzwerken verbindet. Ihr Support -Team kann verschiedene Kommunikationsmedien in einer einzigen Plattform verwenden, um Kundenfragen per Telefon, E -Mail, Chat und soziale Netzwerke zu übernehmen, zu übertragen oder zu beantworten. Es unterstützt die Clearbit -Integration, die zwangsläufig Tickets mit zusätzlichen Informationen über die Person oder Organisation verbessert, die eine Anfrage durchführt. Mit Zammad können Sie Arbeitszeiten aufzeichnen, auf Business Affiliation basierende E-Mail-Domäne zuweisen und Multitasking ermöglichen sowie die von Elasticsearch betriebene Volltext-Suche. Es unterstützt alle modernen Funktionen, die dazu beitragen können, das am meisten befriedigende Erlebnis der Kundenunterstützung zu bieten.

System Anforderungen

Zammad ist Ruby und MySQL -basiertes Kundenunterstützungssystem, das die folgende Software erfordert.

  • Ruby 2.6.5+
  • MySQL 5.6+ / Mariadb 10.0+ / postgresql 9.1+
  • Apache 2.2+ / nginx 1.3+

Merkmale

Im Folgenden finden Sie die wichtigsten Merkmale von Zammad

  • Einfache Datenhistorisierung
  • Eskalationen
  • Einzelne Felder
  • Sofortige Änderungen
  • Ihre eigene Übersicht
  • Plaudern
  • Telefon
  • Mehrsprachiger
  • Branding
  • Aufgaben
  • Autosave
  • Textmodule
  • Permanente Markierung
  • Volltextsuche
  • Sicherheit
  • Twitter -Integration
  • Kundenschnittstelle
  • VIP
  • externe Authentifizierung
  • Zammad -Migrator

Installation

Installieren Sie Zammad auf Debian 7, 8 / Ubuntu 16.04 / Ubuntu 18.04 (mit Nginx & amp; MySQL)

Voraussetzungen

apt-get update 
apt-get install curl git-core patch build-essential bison zlib1g-dev libssl-dev libxml2-dev libxml2-dev sqlite3 libsqlite3-dev autotools-dev libxslt1-dev libyaml-0-2 autoconf automake libreadline6-dev libyaml-dev libtool libgmp-dev libgdbm-dev libncurses5-dev pkg-config libffi-dev libmysqlclient-dev mysql-server nginx gawk libimlib2-dev

Benutzer hinzufügen

useradd zammad -m -d /opt/zammad -s /bin/bash 
echo "export RAILS_ENV=production" >> /opt/zammad/.bashrc

Erstellen Sie den MySQL -Benutzer Zammad

 mysql --defaults-extra-file=/etc/mysql/debian.cnf -e "CREATE USER 'zammad'@'localhost' IDENTIFIED BY 'Your_Pass_Word'; GRANT ALL PRIVILEGES ON zammad_prod.* TO 'zammad'@'localhost'; FLUSH PRIVILEGES;"

Holen Sie sich Zammad

su - zammad
curl -O https://ftp.zammad.com/zammad-latest.tar.gz
tar -xzf zammad-latest.tar.gz
rm zammad-latest.tar.gz

Umgebung installieren

gpg --keyserver hkp://keys.gnupg.net --recv-keys 409B6B1796C275462A1703113804BB82D39DC0E3
curl -L https://get.rvm.io | bash -s stable
source /opt/zammad/.rvm/scripts/rvm
echo "source /opt/zammad/.rvm/scripts/rvm" >> /opt/zammad/.bashrc
echo "rvm --default use 2.6.5" >> /opt/zammad/.bashrc
rvm install 2.6.5
gem install bundler

Installieren Sie Zammad

bundle install --without test development postgres
cp config/database/database.yml config/database.yml

MySQL -Benutzer einfügen, Pass & amp; Ändern Sie den Adapter in MySQL2 & amp; Ändern Sie die Datenbank in Zammad \ _prod.

vi config/database.yml 
rake db:create 
rake db:migrate 
rake db:seed 
rake assets:precompile

Starten Sie Zammad

rails s -p 3000 &>> log/zammad.log &
script/websocket-server.rb start &>> log/zammad.log &
script/scheduler.rb start &>> log/zammad.log &

Erstellen nginx config & amp; Starten Sie Nginx neu

exit
cp /opt/zammad/contrib/nginx/zammad.conf /etc/nginx/sites-available/zammad.conf

Ändern Sie den Servername “Localhost” in Ihre Domain, wenn Sie nicht lokal testen

vi /etc/nginx/sites-available/zammad.conf
ln -s /etc/nginx/sites-available/zammad.conf /etc/nginx/sites-enabled/zammad.conf
systemctl restart nginx

Gehen Sie zu http: // localhost und Sie werden sehen

  • “Willkommen in Zammad!”, Dort müssen Sie Ihren Administrator -Benutzer erstellen und andere Agenten einladen. Herzlichen Glückwunsch! Sie haben Zammad auf nginx erfolgreich installiert
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