Open source alternativa k interkomu, driftu a Freshchat

Požadavky na systém

Skutečný požadavek se velmi liší, pro instalaci na Ubuntu podle potřebných věcí

• Ubuntu 20.04 LTS Server se všemi balíčky upgradovanými.
• Instalace serveru Nginx
• CertBot pro Let’s Encrypt
• FQDN - plně kvalifikovaný název domény

Funkce

Chatwoot poskytuje integrovaný pohled na konverzace, které se dějí v různých komunikačních kanálech. Podporuje následující konverzační kanály: Web: Promluvte si se svými zákazníky pomocí našeho widgetu Live Chat a využijte našeho SDK k identifikaci uživatele a poskytování kontextové podpory. Facebook: Připojte své stránky na Facebooku a začněte odpovídat na přímé zprávy na vaši stránku. Twitter: Připojte své profily Twitteru a odpovězte na přímé zprávy nebo tweety, kde jsou zmíněny. WhatsApp: Připojte svůj obchodní účet WhatsApp a spravujte konverzaci v chatwoot SMS: Připojte svůj účet Twilio SMS a odpovězte na dotazy SMS v Chatwoot Mezi další funkce patří: Doručená pošta s více značkami: Spravujte více značek nebo stránek pomocí jediného přístrojového desky. Soukromé poznámky: Inter týmová komunikace je možná pomocí soukromých poznámek v konverzaci. Konzervované odpovědi (uložené odpovědi): Zlepšit míru odezvy přidáním uložených odpovědí pro často kladené otázky. Štítky konverzace: Použijte označování konverzace k vytvoření vlastních pracovních postupů. Automatické přiřazení: Chatwoot inteligentně přiřadí lístek agentům, kteří mají přístup k doručené poště v závislosti na jejich dostupnosti a načítání. Kontinuita konverzace: Pokud uživatel poskytl e -mailovou adresu prostřednictvím widgetu chatu, Chatwoot by odeslal e -mail zákazníkovi pod názvem agenta, aby mohl uživatel pokračovat v konverzaci e -mailu. Multi-lingvální podpora: Chatwoot podporuje 10+ jazyků. Výkonné API & Webhooks: Rozšiřte schopnost softwaru pomocí webhooks a API ChatWoot. Integrace: Chatwoot se nativně integruje s Slack právě teď. Spravujte své konverzace v Slacku bez přihlášení do řídicího panelu.

Instalační příručka pro Linux VM

Nasazení do Linux VM

Tato příručka vám pomůže nainstalovat Chatwoot na Ubuntu 18.04 LTS / 20.04 LTS / 20.10. Připravili jsme skript nasazení, abyste mohli spustit. Pokud jste v systému mimo systém, který není v systému mimo buntu, přeměňte skript a neváhejte a podle toho proveďte změny na OS. Pro Ubuntu 18.04 použijte následující skript

    https://raw.githubusercontent.com/chatwoot/chatwoot/develop/deployment/setup_18.04.sh 

Pro Ubuntu 20.04 nebo Ubuntu 20.10 použijte následující skript.

    https://raw.githubusercontent.com/chatwoot/chatwoot/develop/deployment/setup_20.04.sh

Kroky k instalaci

Vytvořte soubor nastavení.sh a zkopírujte obsah z výše uvedeného odkazu nebo použijte následující příkazy

     wget  -O setup.sh
    chmod 755 setup.sh
    ./setup.sh master 

Spusťte skript a postará se o počáteční nastavení chatwoot. Instalace Chatwoot bude nyní přístupná na http: // {your \ _ip \ _address}: 3000

Nakonfigurujte nginx a pojďme šifrovat

Nakonfigurujte nginx tak, aby sloužil jako frontend proxy.

    cd /etc/nginx/sites-enabled
    nano yourdomain.com.conf  

Po výměně Yourdomain.com na serveru \ _name použijte následující konfiguraci NginX.

    server {
      server_name ;
    
      # Point upstream to Chatwoot App Server
      set $upstream 127.0.0.1:3000;
    
      # Nginx strips out underscore in headers by default
      # Chatwoot relies on underscore in headers for API
      # Make sure that the config is turned on.
      underscores_in_headers on;
      location /.well-known {
        alias /var/www/ssl-proof/chatwoot/.well-known;
      }
    
      location / {
        proxy_pass_header Authorization;
        proxy_pass http://$upstream;
        proxy_set_header Upgrade $http_upgrade;
        proxy_set_header Connection "upgrade";
        proxy_set_header Host $host;
        proxy_set_header X-Forwarded-Proto $scheme;
        proxy_set_header X-Forwarded-Ssl on; # Optional
    
        proxy_set_header X-Real-IP $remote_addr;
        proxy_set_header X-Forwarded-For $proxy_add_x_forwarded_for;
    
        proxy_http_version 1.1;
        proxy_set_header Connection “”;
        proxy_buffering off;
    
        client_max_body_size 0;
        proxy_read_timeout 36000s;
        proxy_redirect off;
      }
      listen 80;
    }  

Ověřte a znovu načtěte konfiguraci nginx spuštěním následujícího příkazu.

     nginx -t
    systemctl reload nginx 

Spusťte pojďme šifrovat a nakonfigurovat certifikát SSL.

     mkdir -p /var/www/ssl-proof/chatwoot/.well-known
    certbot --webroot -w /var/www/ssl-proof/chatwoot/ -d yourdomain.com -i nginx 

Vaše instalace Chatwoot by měla být nyní přístupná z https://yourdomain.com.

Nakonfigurujte požadované proměnné prostředí

Pro správnou funkci instalace chatwoot byste museli nakonfigurovat některé ze základních proměnných prostředí, jako je frontend \ _url, Mailer a Cloud Storage Config. Úplný seznam naleznete v proměnných prostředí. Přihlaste se jako chatwoot a upravte soubor .env.

    # Login as chatwoot user
    
    sudo -i -u chatwoot
    cd chatwoot
    nano .env  

Aktualizujte požadované proměnné prostředí a restartujte server Chatwoot a užijte si pomocí svého samoobslužného chatwoot

     systemctl restart chatwoot.target