Zammad je software pro open source helpdesk propojený s Facebookem a Twitterem

Zammad Bezplatný systém prodeje vstupenek

Systém helpdesk s otevřeným zdrojovým kódem propojený s Facebookem a Twitterem

Systém zákaznické podpory založený na lístku, který spojuje správu vstupenek s populárními sociálními sítěmi a e -mailovými službami, aby poskytoval pokročilou zákaznickou podporu

Zammad je technologie zákaznické podpory založená na Ruby

Zammad

GitHub

Přehled

Zammad je bezplatný a s otevřený zdroj helpdesk software s atraktivním designem a integrací sociálních médií. Může být integrován do mnoha sociálních sítí, např. Facebook, Twitter, Telegram atd. Díky tomu je Zammad jediný software pro zákaznickou podporu, který spojuje správu vstupenek se sociálními sítěmi. Váš tým podpory může používat různá komunikační média na jedné platformě k přijímání, přenosu nebo odpovědi na dotazy klientů telefonicky, e -mailem, chat a sociální sítě. Podporuje integraci Clearbit, která nevyhnutelně zlepšuje vstupenky s dalšími informacemi o jednotlivci nebo organizaci, která provádí dotaz. Zammad vám umožní zaznamenávat pracovní dobu, přiřadit e-mailovou doménu založenou na obchodní přidružení a umožnit multitaskingu také podporovat plnotextové vyhledávání napájené společností Elasticsearch. Podporuje všechny moderní funkce, které mohou pomoci poskytovat nejkomplexnější zážitek ze zákaznické podpory.

Požadavky na systém

Zammad je systém zákaznické podpory založený na Ruby a MySQL, který vyžaduje následující software.

  • Ruby 2.6.5+
  • MySQL 5,6+ / MariaDB 10.0+ / PostgreSQL 9.1+
  • Apache 2.2+ / nginx 1.3+

Funkce

Následuje klíčové rysy Zammad

  • Snadná historizace dat
  • Eskalace
  • Jednotlivá pole
  • Okamžité změny
  • Váš vlastní přehled
  • Povídat si
  • Telefon
  • vícejazyčné
  • Branding
  • Úkoly
  • Autosave
  • Textové moduly
  • Trvalé značení
  • Vyhledávání s plným textem
  • Bezpečnostní
  • Integrace Twitteru
  • Zákaznické rozhraní
  • VIP
  • Externí ověření
  • Zammad migrator

Instalace

Nainstalujte Zammad na Debian 7, 8 / Ubuntu 16.04 / ubuntu 18.04 (s nginx & mysql)

Předpoklady

apt-get update 
apt-get install curl git-core patch build-essential bison zlib1g-dev libssl-dev libxml2-dev libxml2-dev sqlite3 libsqlite3-dev autotools-dev libxslt1-dev libyaml-0-2 autoconf automake libreadline6-dev libyaml-dev libtool libgmp-dev libgdbm-dev libncurses5-dev pkg-config libffi-dev libmysqlclient-dev mysql-server nginx gawk libimlib2-dev

Přidat uživatele

useradd zammad -m -d /opt/zammad -s /bin/bash 
echo "export RAILS_ENV=production" >> /opt/zammad/.bashrc

Vytvořte uživatele MySQL Zammad

 mysql --defaults-extra-file=/etc/mysql/debian.cnf -e "CREATE USER 'zammad'@'localhost' IDENTIFIED BY 'Your_Pass_Word'; GRANT ALL PRIVILEGES ON zammad_prod.* TO 'zammad'@'localhost'; FLUSH PRIVILEGES;"

Získejte Zammade

su - zammad
curl -O https://ftp.zammad.com/zammad-latest.tar.gz
tar -xzf zammad-latest.tar.gz
rm zammad-latest.tar.gz

Nainstalovat prostředí

gpg --keyserver hkp://keys.gnupg.net --recv-keys 409B6B1796C275462A1703113804BB82D39DC0E3
curl -L https://get.rvm.io | bash -s stable
source /opt/zammad/.rvm/scripts/rvm
echo "source /opt/zammad/.rvm/scripts/rvm" >> /opt/zammad/.bashrc
echo "rvm --default use 2.6.5" >> /opt/zammad/.bashrc
rvm install 2.6.5
gem install bundler

Nainstalujte zammad

bundle install --without test development postgres
cp config/database/database.yml config/database.yml

Vložte uživatele MySQL, pass & amp; změnit adaptér na MySQL2 & amp; Změňte databázi na zammad \ _Prod.

vi config/database.yml 
rake db:create 
rake db:migrate 
rake db:seed 
rake assets:precompile

Začněte Zammad

rails s -p 3000 &>> log/zammad.log &
script/websocket-server.rb start &>> log/zammad.log &
script/scheduler.rb start &>> log/zammad.log &

Vytvořit nginx config & amp; Restartujte nginx

exit
cp /opt/zammad/contrib/nginx/zammad.conf /etc/nginx/sites-available/zammad.conf

Změňte Servername „LocalHost“ do vaší domény, pokud netestujete lokalizaci

vi /etc/nginx/sites-available/zammad.conf
ln -s /etc/nginx/sites-available/zammad.conf /etc/nginx/sites-enabled/zammad.conf
systemctl restart nginx

Přejděte na http: // localhost a uvidíte

  • „Vítejte v Zammadu!“, Musíte vytvořit uživatele administrátora a pozvat další agenty. Gratuluji! Úspěšně jste nainstalovali Zammad na Nginx
 Čeština